从“现场等”到“线上办”：安顺智慧政务提“智”增效惠民生

“刷身份证登录系统，AI助手就会自动提示需要准备的材料，连盖章位置都标注得清清楚楚，不到20分钟就办完了卫生许可证延续，这大大超出了我的预期。”在紫云自治县政务大厅“贵人智办”AI体验区，刚办完业务的熊女士拿着崭新的卫生许可证，对眼前的智能服务赞不绝口。如今在安顺，像这样“智慧办、快速办”的场景，正成为企业群众办事的常态。

今年以来，安顺市以“互联网+政务服务”为核心抓手，深度融合人工智能技术与政务服务全流程，通过一系列创新举措破解传统办事“耗时长、多头跑、材料繁”的痛点，让企业群众切实感受到“数据多跑路、群众少跑腿”的便利。

“贵人智办”AI体验区

视线转到安顺市政务服务中心，“贵人智办”AI体验区已成为办事群众的首选。据安顺市政务服务中心业务三科科长刘应江介绍，该平台通过接入DeepSeek大模型，服务能力已实现全面升级，目前可办理的事项达392项：“以前群众办事常因材料不全、流程不清跑冤枉路，现在AI助手能精准识别模糊需求，比如群众说‘想办药店许可证’，系统会自动推送材料模板、份数要求，甚至标注盖章位置，还能初步核验材料是否符合标准，大大降低了办事失误率。”

目前，全市实体政务大厅均配备自助服务设备，工作人员现场提供指导，形成“人机协同、即问即答”的服务模式。从企业开办到医保报销，“网上办”“智慧办”不仅免去了排队奔波，更带来了超出预期的便捷。

工作人员现场指导办事群众使用“贵人智办”AI服务

在AI助手为办事群众提供精准导航的同时，安顺市针对传统政务服务中现场勘验跨域协同难、流程耗时长的问题，创新推出“云勘验”审批模式，进一步压缩审批时限。镇宁自治县惠众康药店负责人深有体会：“以前勘验人员上门，光路上就要耗半天，现在通过视频连线，半小时就完成了药店场地核查，1天内就拿到了新许可证。”

依托贵州政务服务网搭建的“云勘验”平台，按照“标准不降、环节不变、全程留痕”原则，勘验人员对药品经营许可、公共场所卫生许可等需现场核查的事项，通过视频连线、实时语音等方式，对关键环节进行远程核查并即时反馈，符合条件的可当场完成审批。“截至目前，全市列入全省‘云勘验’试点的药品经营许可证（零售）登记事项变更、换发等事项，通过‘云勘验’完成办理13件，事项办理时限从原来的15个工作日缩短到1个工作日以内，跨域勘验难题得到有效破解。”刘应江说。

工作人员通过“云勘验”完成线上勘验

无论是AI助手的高效服务，还是“云勘验”模式的便捷审批，都离不开数据共享的支撑。安顺市持续推进数据互联互通，打破“信息壁垒”，让政务服务覆盖更广泛、更全面。目前，安顺市已协同各部门完成9555个电子证照汇聚，共享调用9200万次，群众网上申报时可直接从数据库提取证照，无需重复上传材料；实现8个县（区）95个乡（镇、街道）及所辖村（居）政务服务“一张网”办理，覆盖社保、医保、公积金、企业开办、工程建设等多个领域，一般政务服务事项100%实现全程网办。

“对复杂事项，我们还提供在线预约、线下帮办代办服务，确保‘线上能办、线下好办’。”刘应江表示，下一步将继续深化安顺市智慧政务建设，把“AI导办”“云勘验”的便利延伸到更多办事场景，用更省心的服务减少群众奔波、用更高效的审批助力企业发展，让智慧政务的红利持续惠及更多企业群众，绘就“数据多跑路、群众少跑腿”的便民利企新图景。

安顺市融媒体中心记者周雪