河北
信访窗口是连接群众与党委政府的重要纽带，每天面对的是群众的期盼与信任。但在个别地方，仍存在对群众诉求视而不见、拖而不决的现象，这不仅寒了百姓的心，更影响了法治政府的公信力。
当前，国家正大力推进信访工作规范化、法治化，特别针对群众反映集中的“不担当、不作为”问题，明确了四条必须严守的“红线”：
一是该接不接。对属于本单位职责范围内的信访事项，不能推脱躲避、拒不接收，必须依法及时受理。
二是该办不办。对已经受理的信访问题，不能拖延应付、流于形式，必须认真调查、推动解决。
三是该问责不问责。对工作中存在失职失责的人员，不能包庇袒护，必须依规依纪追究责任。
四是该查处不查处。对工作中可能存在的违纪违法问题，如利用职权谋取私利、侵害群众利益等，不能姑息迁就，必须严肃查处。
这四类行为，是当前信访工作监督的重点，也是法治化进程必须清除的障碍。
如果出现履职不到位的情况，将会面临怎样的处理？根据相关法规，追责主要分为三个层面：
首先是纠错整改。对情节较轻、尚未造成严重影响的，由上级机关责令立即改正，把问题解决在初期。
其次是纪律与组织处理。对因失职造成不良后果的，将依据相关党纪和法规，视情节给予相应处分，包括警告、记过乃至更严厉的组织调整。
最后是法律惩处。对涉嫌违法犯罪的行为，如滥用职权、受贿索贿等，将依法移送司法机关追究刑事责任。
监督的执行，主要依靠两个关键力量：一是各级党委政府，特别是主要负责同志的重视与推动；二是信访部门本身的督查督办职能。群众在向责任单位反映问题的同时，也可以向同级或上级信访工作机构申请督办，形成推动问题解决的合力。
此外，在巡视巡察期间，信访工作情况也是重点关注内容之一。群众反映的问题线索，往往会得到更加及时深入的核查。
信访工作是送上门来的群众工作，更是检验干部作风和执政能力的试金石。只有把群众的每件诉求都放在心上、落到实处，才能赢得人民的信任，筑牢社会和谐的基石。
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