紫牛头条|雅思技术故障影响考试成绩？受影响考生：难以接受，希望合理化的赔偿方案

近日，多位网友在社交平台发帖反馈，收到雅思主办方的邮件或短信通知。通知中提及，因技术故障，部分考生在2023年8月至2025年9月间参加的雅思考试成绩受到影响，目前相关成绩已完成更新。主办方就成绩误差问题向考生深表歉意，并表示将全额退还受影响场次的考试费用。

扬子晚报/紫牛新闻记者了解到，此次成绩变更引发了部分考生的不满，因最初的错误成绩错失升学机会、额外承担多次报考成本，对于官方时隔两年多才发现问题的迟缓响应提出质疑，相关诉求在社交平台发酵。据了解，目前已有部分考生收到退费。

多名考生收到雅思主办方邮件

称技术故障导致考试成绩受到影响

近日，陆续有网友在社交平台发帖称，收到雅思主办方的邮件通知。通知中提到：由于技术故障导致此前参加的雅思考试成绩受到影响，目前考试成绩已经更新。对由此导致之前的成绩有误深表歉意，并将全额退还受影响场次的考试费。考生可以在雅思官方小程序提供个人邮箱用于接收更新版电子成绩单。同时将寄送更新版纸质成绩单，可在雅思官方微信小程序确认成绩单寄送地址。并提示之前收到的纸质成绩单不再有效。考生可在2026年5月1日前登录雅思官方微信小程序办理全额退费，预计退费在提供准确银行信息后30个工作日内到账。

雅思主办方发送的邮件

值得注意的是，有不少网友对于此次成绩变更事件仍持怀疑态度，整体反应较为谨慎。11月18日，记者致电BC雅思考试全国服务热线询问相关事宜，一名工作人员表示：“如果已经收到考试主办方邮件通知，可以根据主办方邮件内容指导进行操作。若有其他疑问，可联系邮件中提供的电话进行咨询。” 关于此前成绩的有效性问题，该工作人员回复称：“成绩方面是由考试主办方直接来负责，可以联系他们。”

随后，记者就相关消息的真实性，向“IELTS雅思考试官方”小红书账号再次进行了核实，账号回复：此次因技术故障导致一小部分考生成绩变更情况属实，目前故障问题已全部修正。 此外，该官方账号进一步提示：如已收到官方邮箱后缀为“chinaielts.org”发出的“Notification of IELTS Score Correction”为主题的邮件，可以依据邮件说明查询更新成绩并申请退费。

“IELTS雅思考试官方”小红书账号回复

记者以考生身份致电雅思主办方专项客服中心电话，询问因本次成绩错误已注册下一次雅思考试的考生，是否可办理退考，一工作人员回复称：“这个情况需要发邮件询问，我们这边是针对这一次技术故障办理的退费处理。”

受影响考生表示影响升学规划难以接受

希望有更合理化的赔偿方案

根据雅思官方公布的《分数变更相关问答》中看到，此次成绩误差事件的受影响时间范围是从2023年8月到2025年9月，全球仅有不到1%的雅思考试成绩受到影响。但是仍有不少考生对雅思官方的处理提出质疑，认为时隔两年多才发现并修正技术故障导致的成绩问题，响应过于迟缓。还有部分考生吐槽，成绩误差直接打乱了升学规划，额外产生的时间与经济成本未能得到合理补偿。

扬子晚报/紫牛新闻记者联系到受影响考生任先生，他告诉记者自己参加的是今年8月的雅思考试，是准备申请墨尔本大学的留学项目，该校入学对雅思小分要求为6分、总分要求6.5分。“考完大概两个月后，我收到了雅思主办方的邮件，说成绩有误，涉及阅读环节。”任先生表示，原本的阅读成绩是6.5分，更正后提升至7分，这让他的总分从6分达标至6.5分，完全满足学校的语言要求。

任先生8月份的成绩单

任先生变更过后的成绩单

但这份迟到的“达标成绩”，并未给任先生带来喜悦。由于最初收到的是未更正的成绩，只能选择继续报考。“之后我又考了4次，基本两周考一次，前后持续了一个半月。”任先生说，后续的每次考试都卡在“总分或小分差0.5分”的节点，直到第四次补考才最终通过。多次报考也让任先生承担了高额费用。“4次下来差不多8000块，这笔钱本来完全可以不用花。”任先生坦言，除了经济压力，备考过程中的精神压力更让他不堪重负，“那段时间每天醒了就学，学完了睡，一直处于焦虑状态，压力非常大。”

为了争取合理补偿，任先生曾尝试联系雅思官方。“上周，小红书的雅思官方私信我，说看到了我发的帖子，让我留下姓名、考试ID和电话，说会跟我取得联系，但我至今没收到任何电话。”任先生表示，官方提供了一个投诉邮件地址，让他发邮件反馈，“网上跟我经历相似的人太多了，有些人甚至因为雅思成绩问题改变了人生轨迹。”

任先生和雅思官方的沟通记录

对于官方对于考试费用的补偿方案，任先生明确表示无法接受。“如果那次考试成绩及时更正，我后面不需要再考，这些经济损失和精神压力都不会有。”他认为，雅思官方的处理存在明显问题，这并非个体事件，涉及范围广泛，不同考生的受影响程度不同。“赔偿方案应该更合理化、更多元化，现在这样根本没办法满足所有人的诉求，他们需要进一步改进。”

目前，仍有不少考生在社交平台持续反馈相关问题，希望雅思官方能出台更全面的解决方案，弥补考生的额外损失。

已有考生收到退费

受影响的考生遍布世界各地

扬子晚报/紫牛新闻记者了解到，目前已有考生收到雅思退费。考生赵女士（化姓）告诉记者，自己是2024年4月参加雅思考试，11月12日收到成绩存在错误的邮件，随即提交退费申请材料；11月16日，她收到更新后的成绩单；11月18日，退费款项已成功到账。

赵女士向记者坦言：“其实去年申请英国学校的时候，已经拿到了几个con-offer（有条件录取），但是因为口语少了0.5，没达到院校的小分要求，最终没能入学。当时连留位费都交了，却还是错过了入学机会，现在想来也挺可惜的。”

雅思（IELTS），全称“国际英语测试系统（International English Language Testing System）”，是在全球具有高认可度的英语标准化水平测试之一。作为重要的“语言关”，雅思等英语水平考试日益成为留学、交换的重要门槛。近年来，全球顶尖院校对雅思语言成绩的要求呈现显著提升态势。以剑桥大学为例，其硕士阶段项目的雅思最低录取标准已从2022年的总分7.0分上调至2025年的7.5分，且听力、阅读、写作、口语四个单项成绩均需不低于7.0分。

记者查询发现，此次雅思成绩出错事件中，受影响的考生遍布世界各地。据越南河内语言与国际关系大学大一学生颜河（化名）透露，11月12日她收到英国文化教育协会的官方邮件，告知其2月28日参加的雅思考试成绩存在错误。原本她的总分为7.0分，阅读单项7.5分，重判后阅读成绩修正为8.5分，总分提高至7.5分。

“既感到震惊又失望，从没想过这么大的考试体系会出现这种错误，还时隔八个月才告知我。”颜河无奈表示，由于升学时雅思未能达到7.5分的要求，她错失了人民安全学院的第一志愿专业。

另一名河内大学生坎·颜（化名）也表示，她当时收到邮件时一度以为是诈骗，核实后发现自己2023年12月25日的考试成绩中，阅读单项从7.5分修正为8.0分，总分从7.0分提升到7.5分。

据记者观察，自11月12日晚间起，中国、俄罗斯、韩国、澳大利亚等多国考生纷纷反馈遭遇相同情况，相关话题在社交平台快速传播。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐悦

见习记者 马斌

实习生 高磊

校对 陶善工