马上评：“借剪刀”的误会藏了多少刻板印象？

近几日，“女生在酒店借剪刀”成为网上一个热梗。

一名女顾客在网络上发布视频，称她11月11日入住兰州某酒店，向前台借剪刀剪衣服线头。而男保安交给她剪刀后，让她尽快用完，限时20分钟，并在房间门口等着她。女顾客称，她当时特别害怕，称这个安保是“让所有像我这样的独行女性住客产生恐惧的安全隐患”。

但是，视频发布之后，网友反而是一边倒地指责这名女顾客，大致理由是：旅店出于安保原因，一般是不借给顾客剪刀的；安保在门口盯着，是遵循酒店的规定，并无不妥。部分网友更认定女生太“矫情”，拿“性别”说事。

同时，甘肃省文旅厅的账号@如意甘肃，近日连发了多条和剪刀有关的视频。之后，涉事酒店的相关品牌管理负责人对媒体公开表扬了保安人员，称其“严格遵循酒店安全管理规定开展工作”。

涉事酒店表彰了当事保安。相关视频截图

一起“借剪刀”的误会，因何一步一步升级，闹成了一桩网络事件？其中又藏了多少“刻板印象”呢？

第一重“刻板印象”，酒店对顾客借剪刀搞“有罪推定”，有顾虑、不敢借。

酒店默认顾客借剪刀就是用于自伤或者伤人，而且还默认了自己要承担责任。这既是一种“有罪推定”，也是一种“十年怕井绳”的应激反应。不借剪刀竟然成了“行业规则”和员工守则，至少说明之前，发生过让酒店很无奈的法律责任、司法纠纷，乃至无理纠缠，就像网友经常讲的“每条不合理的规定背后，肯定发生过奇葩的故事”。

顾客借剪刀一用，酒店方“如临大敌”，应该反思：之前类似案件的处理是不是够公平、够公道？是什么样的司法裁判，让酒店不愿意提供借剪刀这样的简单服务？

第二重“刻板印象”，是女顾客对于男安保的“过度警惕”的“过度反应”，推动了误会的升级。

女顾客因为借一把剪刀，就被盯上了，送剪刀的保安在房间门口反复提问“你到底要用多长时间”，甚至在门口踱步、“监视”用完剪刀，这引发了女顾客的反感情绪。在双方因为缺乏沟通存在误解的情况下，女顾客有这样的反感情绪，可以理解。

本来，矛盾是有关酒店管理方的机械规定和顾客的正当需求，应该投诉的是酒店的管理不近人情，但是，女顾客在发布的视频当中，却将事件升级为“女性安全”的叙事——“这个安保的行为，绝对不仅仅是服务的问题，而是让所有像我这样的独行女性住客产生恐惧的安全隐患。”结果是让执行酒店规章的一线安保人员、最没有话语权的人，事实上承受了不白之冤。

第三重“刻板印象”，是基于性别对立的撕裂。

女顾客将事件上网之后，马上又扰动了舆论场里性别对立的流量。本来就是一场消费场景中的误会，却成了因“愤怒诱饵”引发的流量狂欢。有网民借机展开“小仙女”叙事，迎合特定群体的负面情绪；也有人祭出“厌女”的帽子。结果，情绪代替了说理，宣泄代替了思考。一时间，网上流量与帽子齐飞，性别和站队分立，本来一场不大的误会却延烧多日。

所谓“愤怒诱饵”（rage bait）成为当下社交媒体研究的学术关键词，一旦涉及敏感话题（如性别、族群等刻板印象）时，用户往往会忽略事实细节，直接通过愤怒表达自己的立场，甚至形成群体极化表达。这起事件的传播原因也大致如此。

“借剪刀”的误会，叠加了一重重的“刻板印象”、对立情绪：酒店不相信顾客；顾客不相信保安，双方都从“阴谋论”揣测对方，处处设防；进入舆论空间之后，又由消费纠纷变成了性别叙事、“愤怒诱饵”。

与其忙于站队、贴标签，不如回归到问题的起点，酒店顾客用剪刀这个合理的诉求，怎么去满足？从司法裁判规则到行业规范，再到酒店管理，各方都需要去解决实在的问题，而不是迎合负面情绪，制造泛滥的流量。

一把剪刀能剪断的，不该是人与人之间的信任；社交媒体的浪潮，不应该让我们成为彼此孤立的岛屿。

来源 | 澎湃新闻

作者 | 澎湃新闻主笔 沈彬