国内首个客服型虚拟数字人国家标准发布，商汤科技牵头起草

新民晚报记者今天（18日）从商汤科技获悉，其作为牵头单位，主导完成了我国虚拟数字人领域首项国家标准——《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》（GB/T 46483-2025）的起草与制定工作。

该项国家标准历经两年立项筹备，已于近期正式发布，为客服型虚拟数字人系统的设计、开发、测试、应用及维护等环节提供了统一的技术规范与参考指南。

在中国电子技术标准化研究院指导下，商汤科技联合三十余家产学研用单位，共同完成了标准框架的搭建与细节的完善。

多项数字人技术为行业发展打破瓶颈

该项数字人国家标准，首次对客服型数字人产品形态、功能边界和性能指标进行了明确定义，标志着我国客服型虚拟数字人产业迈入规范化、高质量发展新阶段。

作为标准核心牵头方与工作组副组长单位，商汤科技积极推动中国标准走向全球，助力构建全球数字人技术规范体系，将推动在金融、通信、教育、电商等行业全面落实，成为企业开展数字人产品设计、开发、应用的刚性遵循。

这并非商汤科技第一次担任AI数字人技术和实施标准的定义者——在2023年，商汤“如影SenseAvatar”AI数字人生成平台就通过中国信通院首批“可信虚拟人生成内容管理系统”测评，并荣获“L3卓越级”证书，以技术防伪、内容可追溯等能力筑牢行业安全底线。

成熟应用于电商、金融、教育等行业

本次公布的客服型虚拟数字人国家标准系统规定了2D/3D数字人形象生成及形象驱动、视觉交互、语音交互、情感交互、运营维护等方面的功能要求和性能要求，明确了数字人在客服场景应用的量化标准。

目前，商汤如影数字人已全面符合标准要求，覆盖多重商业场景，帮助诸多客户快速落地规模与渗透率市场引领，成为行业标准化应用的标杆。

商汤日日新大模型的多模态能力，能使数字人技术快速迭代以满足市场化需求。目前商汤如影通过数字人技术以不同“客服”身份广泛应用于各类商业场景——

“服务型数字人（问答数字人）”广泛应用于金融、文旅、教育、通信等行业，如中国银行、中国工商银行、中国建设银行、宁波银行、上海银行、三门峡市文旅集团、中国移动、中国电信、新东方、清华大学、上海大学等。

“直播带货数字人”服务了淘宝、美团、京东上千个直播间的客服场景；“图片数字人”则引领技术创新突破，用户只需一张图片、一段音频，即可生成分钟级高质量视频；同时支持真人照片、二次元动漫角色、3D虚拟形象等作为驱动源，稳定生成长达3分钟以上的多语言动态视频，并实现Rap级别的口型对准，全程保持人物ID、背景风格的高度一致性，适用于商业营销、媒体传播、教育和文化等商业领域。

此外，商汤科技持续拓宽数字人技术的应用边界，打造了全国首个以AI大模型驱动的中国古代先贤“老子数字人”，为文化遗产现代传播与沉浸体验探索新路径；推出首个“钱学森AI数字人”，助力开展航天科普教育工作，让AI技术在文化传播与公益事业中释放更大价值。

原标题：《国内首个客服型虚拟数字人国家标准发布，商汤科技牵头起草》

栏目编辑：王蕾 题图来源：东方IC

来源：作者：新民晚报 郜阳