立冬寒意初显 服务暖流先行—阳光人寿“橙色守护”情暖银龄客户

立冬时节，北风渐起，阳光人寿内蒙古分公司客服大厅却暖意流动。一位乘坐电动轮椅的老人前来办理业务，党员先锋岗与“小橙大爱”志愿者携手开展全程陪伴服务，以细致关怀践行“金融为民”的初心，为这个冬日注入第一抹温暖。

当天，注意到这位年长且行动不便的客户后，身为党员先锋岗的消保部负责人立即主动迎上，与身着橙色志愿者服装的“小橙大爱”志愿者默契配合，开启了一场无缝衔接的暖心接待。

科技适老，跨越“数字鸿沟”

业务办理过程中，工作人员专门启用了柜面配备的适老化服务设备。他们将业务平板切换至适老界面，调大字体，采用简洁明了的布局，并全程耐心引导，细致协助老人完成每一步操作。清晰的界面、放大的文字、温和的讲解，有效缓解了老年客户面对智能设备时的不安，也让科技传递出浓浓的人文温度。

消保教育，筑牢“反诈防线”

业务办理间隙，工作人员贴心为老人普及防范电信网络诈骗要点。他们以聊家常的方式，用通俗的语言向老人讲解常见诈骗手法，贴心提醒老人“不轻信、不转账”，守好自己的养老钱。这份延伸的服务，体现了公司将消费者权益保护融入日常服务的责任担当。

全程守护，铺就“无忧之路”

业务办理完毕后，考虑到老人乘坐轮椅出行不便，党员先锋岗与“小橙大爱”志愿者一路护送老人至电梯口，细心协助其安全乘梯，并陪伴护送至大楼门外，再三确认行程安全后才挥手道别。这场从业务办理延伸到人文关怀的全程守护，生动诠释了“服务无止境”的深刻内涵。

内蒙古分公司的暖心服务只是阳光人寿适老化服务的一个缩影。阳光人寿始终将适老化服务作为运营工作的重中之重，持续丰富有温度、有关爱的服务举措，践行“爱与责任”的阳光文化。公司不仅保留传统柜面服务通道、设立老年人绿色通道，更在全国网点配备老花镜、放大镜、应急药品及爱心专座等适老设备，为银龄客户营造安心便捷的服务环境。在线上，全国统一客服专线95510开通“一键直达人工”适老通道；对60岁以上投保人提供传统与电子并行的多元服务；“我家阳光”APP上线适老版界面，以大字展示、语音辅助和视频教程，切实降低数字门槛。同时，公司持续开展智慧助老、金融课堂，走访慰问敬老院等活动，提升老年群体防诈意识，全力守护老年消费者的合法权益。

在这个万物收藏的立冬之日，阳光人寿内蒙古分公司以一次真诚的相助、一场温暖的守护，展现了党建与业务深度融合的实效。“党员先锋岗”与“小橙大爱”志愿服务的协同联动，不仅为银龄客户带来了便捷与安心，也传递出保险行业敬老助老的服务风尚，让金融服务的阳光，暖进心里，驱散冬寒。