政务服务“适老”更“暖心” 为银发族铺就便民路

当数字化浪潮席卷政务服务领域，“一网通办”“掌上办事”让多数人享受到高效便捷的服务时，老年群体却因不熟悉智能操作、不适应线上流程，面临着“数字鸿沟”带来的办事难题。政务服务助老，不仅是破解老龄化社会治理难题的关键举措，更是彰显城市温度、传递民生关怀的重要体现。无棣县政务服务中心以“适老”为尺、以“暖心”为度，让每一位老年人都能在政务服务中感受到尊重与便捷。

打破数字壁垒，让“智能服务”不再“水土不服”。老年人不会用智能手机、看不懂操作界面、担心线上办事不安全，是横在他们与政务服务之间的主要障碍。对此，无棣县政务服务中心实施“两条腿走路”：一方面优化智能服务适老化改造，简化线上办事流程，增大字体图标、增设语音播报、提供方言选项，让老年人“看得懂、学得会、用得顺”；另一方面坚决保留传统服务模式，开设“适老化专窗”，配备帮办代办组，提供代填表格、协助扫码、现金缴费等“一对一”帮扶，杜绝“线上唯一”“无码不办”的“一刀切”做法，让老年人既能选择线上快捷办，也能放心线下踏实办。

聚焦急难愁盼，让“政务服务”精准对接“养老需求”。养老认证、医保报销、社保缴费、高龄津贴申领……这些涉老事项与老年人的生活质量息息相关。政务服务助老，要从“坐等办事”向“主动服务”转变：组织工作人员、志愿者走进社区、养老院，现场办理业务；依托镇（街）便民服务中心、村（社区）党群服务中心，推进“就近办”，让老年人在家门口就能办好事；整合涉老政务服务事项，推行“一窗受理、集成服务”，减少排队次数、压缩办理时间，让老年人少跑腿、好办事。

细节彰显温度，让“办事过程”充满“人文关怀”。政务服务的温度，藏在一个个细微的举动里。无棣县行政审批服务局在大厅设置无障碍通道、爱心专座、老花镜、放大镜、急救药品等便民设施，为老年人提供舒适的办事环境；工作人员多一份耐心、多一句解释，用通俗易懂的语言讲解政策流程，避免使用“专业术语”“网络用语”，让老年人听得明白、问得放心；制作图文并茂、简单明了的适老化办事指南，方便老年人随时查阅参考。这些看似微小的细节，却能驱散老年人办事时的迷茫与不安，让政务服务既有效率又有温度。

老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，是全社会的共同心愿。政务服务助老，没有完成时，只有进行时。无棣县政务服务中心始终把老年人的需求放在心上、落实在行动上，不断优化服务方式、提升服务质量，用有温度的政务服务跨越“数字鸿沟”，让每一位老年人都能共享改革发展成果，安享幸福美满的晚年。（张心怡）