“心事”变“喜事” 镇海街道信访调解圆老人十余载期盼

东南网莆田11月18日讯（通讯员 叶振喜）“没想到综治中心信访办的调解服务，帮我们了却了十几年的心愿！”11月10日，莆田市荔城区镇海街道综治中心信访办内暖意融融，两位鬓角染霜的外来务工老人紧紧握住工作人员的手，脸上漾起可掬的笑容，连声致谢。

这温暖一幕，是镇海街道综治中心践行新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷“一站式化解”的生动缩影。据介绍，今年60余岁的张大爷与李阿姨均为外地来莆务工人员，十余年前在镇海街道相遇相知、相互扶持，却因早年忙于生计、对政策不熟悉等原因，一直未办理结婚证，这桩心事成了压在两人心头的“一块石头”。11月10日，抱着试一试的想法，两位老人走进镇海街道综治中心信访办求助。

“群众带着诉求来，就要把调解做到心坎上！”工作人员当即启动信访调解流程，将这一民生诉求纳入“一站式”调处范畴。耐心倾听老人经历后，工作人员第一时间梳理婚姻登记“全国通办”政策，明确告知内地居民办理结婚登记已不受户籍地限制，无需户口簿，仅凭本人居民身份证及无配偶、无直系血亲和三代以内旁系血亲关系的签字声明即可办理。这一详细解读，让老人心中的担忧瞬间消散。

“荔城区民政局婚姻登记处离这儿不远！择日不如撞日，今天就去把证办了！”得知老人随身携带身份证，工作人员趁热打铁，详细告知最便捷出行路线，让异乡老人在初冬时节感受到家人般的温暖。

当天上午，两位老人按指引顺利抵达婚姻登记处，快速完成所有手续，拿到了期盼十余载的结婚证。回到镇海街道综治中心信访办报喜时，他们的笑容愈发真切，紧握工作人员的手不愿松开，掌心的温度与眉眼间的笑意，是对信访调解服务最真挚的认可。

作为基层治理“主阵地”，镇海街道综治中心信访办依托“一站式受理、一网通办、一站办结”机制，将信访调解与民生服务深度融合，把“有事当地了”的工作理念落到实处。从政策解读到地址指引，从诉求响应到心愿达成，每一个环节都彰显“想群众之所想，急群众之所急”的服务理念。

这场跨越十余载的异乡相伴，因一纸结婚证圆满落幕；而两位老人的笑容与握手，更成为该信访办做实做细信访调解工作的有力见证，让基层信访调解真正成为连接干群的“连心桥”，把法治温度切实送到群众心坎里。