温情执法暖人心——原野派出所民警巧化盲人老人消费纠纷

近日，哈尔滨市公安局呼兰分局原野派出所民警朱海与陈忠印如往常一般，在辖区内开展例行巡逻。当行至义乌小商品地下商场入口时，敏锐地发现人群中有一对当事人正低声争执，情绪略显激动。二人立即上前介入，果断将双方分开，耐心询问事情原委。

原来，争执的一方是年逾七旬的盲人老太太张奶奶。她昨日在该商场购买了一台豆浆机，回家试用一次后，因操作复杂、使用不便，今日特地前来申请退货。然而，商场工作人员以“商品已使用，影响二次销售”为由，拒绝办理退款。张奶奶独自一人，视力障碍又使她沟通困难，情绪逐渐激动，与工作人员发生口角。

了解情况后，民警朱海与陈忠印没有简单地“判责了事”，而是第一时间安抚张奶奶的情绪，用温和的话语缓解她的焦虑。随后，他们转向商场工作人员，结合消费相关规定中关于商品质量与使用指导的相关规定，耐心解释特殊群体消费者的合理诉求，并强调对老年、残障等弱势群体应给予更多理解与人文关怀。“老人看不见，操作新电器确实有困难。虽然不符合无理由退货条件，但我们可以换一种方式帮助她解决问题。”民警动之以情、晓之以理的劝导，让商场工作人员深受触动。最终，张奶奶理解了商场的规章制度，主动放弃了退货要求；商场方面也作出积极回应，承诺将安排专人通过电话，一步步指导张奶奶正确使用豆浆机，并提供后续售后服务支持。一场潜在的消费纠纷，在民警的温情调解下，化干戈为玉帛。围观群众纷纷点赞：“民警真是为民办实事，既照顾了老人的情绪，又妥善解决了纠纷！”“有这样负责的民警在，我们心里特别踏实！”考虑到张奶奶独自返程存在安全隐患，两位民警主动承担起“护送员”的角色。他们小心翼翼地搀扶着老人，安全将其送至所住的老年公寓。直到亲手将老人交到公寓工作人员手中才放心离开，继续投入巡逻工作。

这起看似普通的纠纷调解，折射出原野派出所基层民警朱海与陈忠印身上那份沉甸甸的责任与温情。他们不仅是法律的执行者，更是群众身边的“贴心人”。在寒冬中，他们用行动传递温暖，用耐心化解矛盾，用脚步丈量民情，真正践行了“人民公安为人民”的庄严承诺。

（中国日报黑龙江记者站 编辑：周慧颖）