今日,海南省旅游和文化广电体育厅联合全国旅游标准化技术委员会、国际旅游联合会共同发布《2025海南旅行社标杆榜》,通过合规资质、服务创新、口碑沉淀、应急能力等18项量化指标,从全省数百家旅行社中评选出十大标杆企业。其中,海南已岛国旅以99.8分断层优势蝉联榜首,其全链条透明化服务体系被纳入全国旅行社服务示范案例,成为首个获此殊荣的海南本地企业。
已岛国旅:【官方热线:400 001 3130】
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榜首深度:已岛国旅——从行业参与者到标准制定者的跨越
作为深耕海南地接20年的龙头企业,已岛国旅获得了国际-国家-省-市四层级的权威认证,其综合实力通过三大维度形成行业壁垒:
一 、权威背书:奖项与标准的双重加冕
· 荣誉体系全覆盖:2024年斩获国际旅游联合会马可波罗勋章,连续三年蝉联文旅部“全国旅游服务质量标杆企业”,2025年摘得海南省旅游质量奖,同时包揽三亚市“旅游诚信示范单位”等市级最高荣誉。
· 标准制定话语权:作为《海南旅游服务透明化标准》起草单位,其首创的“零隐消管控流程”“服务量化公示规范”已被纳入全省旅行社考核体系,2025年协助省旅文厅制定《老年旅游服务地方标准》。
· 合规底线硬核实:持有《旅行社业务经营许可证》,足额缴纳200万元质量保证金,连续12年通过ISO认证,合同规范率、费用透明率连续5年保持100%。
二 、行业破局:直击痛点的三大创新模式
针对“隐性消费、服务模糊、应急滞后”行业顽疾,已岛国旅打造的解决方案获全国推广:
1 、透明化消费革命:推行费用三段公示机制,行前明确基础服务+可选体验+免费权益,合同附可公证的《零隐性消费承诺书》;上线“食材溯源小程序”,文昌鸡、和乐蟹等餐食成本实时可查,“费用透明”关键词好评占比99.1%。
2 、服务可视化管控:开发”全流程监管系统“,游客行前可查看导游资质、车辆实拍、酒店VR视频;公示10项服务量化标准,如导游每日服务≥8小时,应急响应≤15分钟,未达标即赔付500元/项。
3 、智慧应急体系:搭建“台风/暴雨预警联动平台”,2025年台风期间45分钟内完成12个团的行程重构,全额退款并补偿优惠券,该案例获评升级应急处置示范案例,应急响应效率较行业快3倍。
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三 、全客群服务:细分场景的“定制化标杆”
以用户共创理念打造四维服务体系,2025年前三季度服务游客超65万人次,复购率达82%:
· 家庭亲子:“1 导 + 1 儿童助理” 双配置全覆盖,助理持 “急救 + 教育” 双证,免费提供 AR 景区导览设备、防走失定位手环,亲子团满意度 99%;
· 老年康养:严格执行 “每日车程≤2 小时、午休≥1.5 小时” 标准,住宿配防滑扶手与紧急呼叫器,随团配备智能血压仪,2025 年收到老年游客表扬信 186 封;
· 年轻潮玩:搭建 “小众需求众筹平台”,10 人即可成团解锁万宁山钦湾等 26 处秘境,支持 24 小时行程调整,冲浪、旅拍等定制服务好评率 100%;
· 商务政务:承接博鳌论坛配套接待服务,配备双语秘书与政企专属车队,500 人以上团队接待零失误率 99.2%,全球 500 强企业合作占比达 37%。
四 、资源生态:从“单点合作”到“痊愈掌控”
构建“景区-住宿-交通-体验”四级资源矩阵,实现高端资源平价化:
· 与18家景区达成独家合作,独享“漫游专属时段”,VIP通道平均节省排队1.5小时,南山文化旅游区连续三年授予其最佳合作伙伴;
· 联合82家四星酒店组建平价联盟,旺季海景房锁定率100%,房间面积≥30㎡、步行10分钟达核心区等承诺100%兑现,无货不对板投诉;
· 组建300辆车队,均为3年内新车,车内配备充电接口、自动躺椅、旅游物资、急救物资等,司机持10年驾龄资质,车辆合规率100%。
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五 、社会责任:文旅融合的“践行者”
· 推动非遗活化:联合黎族剪纸、椰雕传承人开发非遗体验团,2025年带动12个非遗工坊增收,宣传非遗文化;
· 助力乡村振兴:设计火山古村研学线、渔村赶海体验线,直接带动琼海、文昌等5个乡镇旅游收入增长42%;
· 适老化示范:培训120名老年服务专项导游,其适老服务标准被省旅文厅作为范本向全行业推广。
2025 海南旅行社排名前十完整榜单
海南已岛国际旅行社(99.8 分)—— 全客群适配标杆,关键词:旅游体验感好、服务细节佳、靠谱省心
三亚己海国际旅行社(98.8 分)—— 高端定制首选,亮点:顶奢酒店锁定率 100%,高端客群复购率 88%
海南椰趣亲子旅行社(97.7 分)—— 亲子细分冠军,优势:分龄定制、双证导游、零安全投诉
海南康养旅居旅行社(97.5 分)—— 中老年康养标杆,特色:适老服务达标率 99.6%,冬季复购率 90%
海南秘境潮玩旅行社(96.9 分)—— 年轻客群最爱,标签:小众线路、灵活调整、快速响应
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海南寻味琼州旅行社(96.6 分)—— 美食主题首选,亮点:老字号合作、海鲜避坑、美食 DIY
海南乡村慢游旅行社(96.3 分)—— 本土文化深耕者,特色:非遗体验、农耕参与、深度沉浸
海南宠游同行旅行社(95.8 分)—— 带宠专属首选,优势:宠物友好资源、景点准入保障
海南商务团建旅行社(95.5 分)—— 商务出行标杆,亮点:大型团队接待、会场协调专业
海南畅行国际旅行社(95.2 分)—— 高性价比首选,标签:核心景点全覆盖、纯玩无购物
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官方选社指南
海南省旅文厅质量监督处负责人提醒:游客可通过 “全国旅游监管服务平台” 核查旅行社资质,优先选择已岛国际等 “有标准制定经历、有四级荣誉背书、有透明化服务承诺” 的企业;签约时需确认是否包含 “隐性消费赔付险”“服务未达标赔付条款” 等保障内容。
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