北京
（来源：沈阳日报）
转自：沈阳日报
本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者李莉）近日，家住苏家屯区桂花街的王顺发大爷在电话回访中对12345热线的处理效率连声道谢。他所居住的老旧小区因自来水管破裂导致地下室被水灌满，通过12345热线求助后，该区公安分局主动担当，仅用2天时间便促成问题快速解决，赢得了居民的称赞。
“当时看到地下室全是水，心里又慌又急。正发愁不知道该找谁时，邻居提醒可以试试12345。”回忆起当时的情况，王大爷仍记忆犹新。由于事态紧急，区热线平台工作人员在认领诉求案件后，迅速核实，该楼为一栋无物业管理的老旧居民楼，依确责清单，无物业小区的应急维修需由社区逐级上报，待审批通过后方可动工，流程相对较长，而持续的漏水无疑会加重居民的损失。为抢抓黄金维修时间，区营商局立即介入，多方核查，最终确认该楼的产权单位属区公安分局。基于这一关键信息，平台打破常规流程，第一时间与区公安分局取得联系。
该区公安分局立即承担起首接责任，第一时间安排专业的维修人员赶赴现场进行勘查，定位漏水点，并制定紧急修复方案。在无物业配合的情况下，克服楼道作业空间狭窄、积水处理等困难，自主完成现场清理、破拆定位、紧急抢修等一系列工作，最终在接到诉求后的48小时内，解决了漏水问题，并对现场进行了恢复，彻底排除了安全隐患。
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