天府行客车抛锚 48人被困高速路两个半小时

被困两个多小时后，一名女乘客低血糖发作瘫倒在地。

故障客车停靠在应急车道。

　　11月17日，成都市民母女士通过封面新闻云投诉反映，11月16日晚，包括她在内的48名乘客在乘坐“天府行”客车从绵阳返回成都途中，因车辆离合故障，一行人被困高速长达两个半小时。其间，乘客无法联系客运公司调度，也未获转运安排，最终经高速交警与绵阳市交通运输局协调才得以继续行程。对此，乘客质疑该公司车辆出站安全检查是否到位，以及应急处置机制是否有效。
　　17日，华西都市报、封面新闻记者多次联系运营方四川富临蜜蜂出行科技有限公司，均未获回应。绵阳市交通运输局运输科负责人则称平台公司正在调查了解中。
乘客被困高速多方联系但都没有下文
　　“6点钟上高速，结果在高速上困了两个半小时。”乘客李女士说，她带着儿子到绵阳旅游，11月16日傍晚6点过，他们坐上绵阳开往成都的天府行客车返程，客车刚上高速不久，车内就弥漫着一股难闻的焦糊味。驾驶员发现离合出现故障后，便将车停靠高速公路应急车道。
　　李女士介绍，她和儿子的座位在客车后部，难闻的气味熏得他们不得不下车。“车上的乘客都下了车，纷纷到高速路护栏外等候。”李女士说，车上共有48名乘客，有的还带着小朋友，大家都盼望着早点能到成都。
　　客车出现故障后，驾驶员通过微信工作群联系公司调度人员，有人在里面回应已联系上了车技，随后就没有了消息。“晚上7点多的时候，车已经坏了1个小时，根本没有车来转运我们。”李女士说，大家都慌了，有人打平台公司的投诉电话，“接电话的说马上转接，但都没有下文。”
　　“车辆出故障，运输单位没有调度一辆车过来，肯定是工作环节上出现了问题。”和李女士同车的母女士说，驾驶员没有联系上调度人员，当时大家感到很无助，只能在寒风中焦急地等待。在被困两个多小时后，其中一名女乘客低血糖发作，直接瘫倒在地。
高速交警协调转运车辆终于赶到现场
　　后来，有人通过朋友的建议，拨打了高速公路报警救援电话。
　　高速交警赶到现场时，母女士他们被困高速已两个小时有余。“高速交警立即与当地运管部门取得联系，并通知运输单位负责人赶到现场进行处置。”母女士说，车辆发生故障的位置距离高速路口只有几百米，咋个调度一辆车就这么难呢？
　　晚上8点39分，在高速交警、运管部门以及客运公司的协作下，转运车辆终于赶到现场。“原计划晚8点到成都，这一耽误，到成都都快晚上11点了。”李女士说，上初中的儿子第二天早上差点起不来，她也差点上班迟到。
　　“车辆出故障，出站安全检查没有？联系不上调度人员，客运公司是否有应急处置机制？”乘客纷纷对客运公司提出质疑。
故障车辆司机在微信群汇报未获回复
　　吴师傅是故障车辆的驾驶员。“上高速开了近200米，车子的离合就出现了故障。”吴师傅说，傍晚6点过，他发现车辆故障后，就将乘客疏散到护栏外面等待救援。故障地点离高速路口不到200米，为何不让乘客走到收费站下面去等候呢？吴师傅解释，高速路上的车辆速度都比较快，在高速路上行走，极易发生交通事故，“最好的办法，就是在护栏外等待救援。”
　　吴师傅说，他入职客运公司刚半个月，平时都是通过微信工作群进行联系，也没有领导的联系电话。“这次开加班车到成都，是单位领导在群里直接安排的。”吴师傅说，他在群里接到通知后，就直接在群里进行了报备。客车出故障后，他在工作群里进行了汇报，“但没有人回我，我又微信联系单位的安检人员，同样没有回复。”吴师傅说，直到乘客打电话投诉后，才有人在群里说已和车技联系了，投诉他们会解决。
　　晚上8点39分，乘客离开后，吴师傅还在现场等待救援车辆转移故障车辆。

记者调查
现场处置人员：
交警联系我们才知道这个事

　　客车因故障停摆高速路长达两个半小时，为何平台方没有派车转运乘客？记者拨打了天府行平台方四川富临蜜蜂出行科技有限公司电话，但电话一直没有人接听。
　　记者随后联系绵阳市交通运输局运输科负责人，对方称平台公司正在调查了解当晚客车离合故障及乘客被困高速全过程，暂不对外回应相关问题。
　　记者从乘客提供的当晚视频中看到，运输公司管理人员在与赶到现场处置的公司人员通话中称，车子坏了，怎么上面的（领导）都不知道，怎么没有人向上面进行报告。“先前一直都不知道车子抛锚的事，直到交警联系我们，才知道这个事。”该管理人员说。
　　对于乘客质疑客运公司是否有应急处置机制一事，该管理人员在视频中并没有给予正面回复，只表示会把事情处理好。
华西都市报-封面新闻记者 周洪攀 图片由乘客提供