多名网友称在京东买到假货，客服：需提供质检报告

近日，有网友发文称，在京东平台买到假货。

网友发文截图

网友称，家里的九牧智能马桶坏了，找厂家售后过来维修，但厂家称该马桶是假货。

网友聊天记录截图

网友还晒出了在“九牧全国智能......总沟通群”的聊天记录，并询问照片中的马桶是否为九牧产品？

对此，有人回复，“假。”

网友表示，马桶是在京东正规平台上买的，怎么会是假货呢？

最后网友还向京东平台发问，现在京东平台也卖假货了吗？也不能让老百姓信任了吗？

假马桶、假充电宝、还有假机油......

据笔者了解，还有许多网友表示在京东平台买到假货，并且不止一人称，在京东平台买到了假的九牧马桶。

11月8日，有网友发文称在京东买到了假的九牧马桶，京东袒护商家。

网友发文称在京东买到假的九牧马桶

网友表示，自己于2025年10月22日，在京东平台某店铺购买了zs780型号的九牧马桶，价格2308元。

但收货后，网友发现产品外观跟九牧正品不一样、说明书无九牧标志，遥控器无九牧标志，与正品做工差异大等。

后经与九牧官方客服核实，确认为假冒产品。

随后，网友与商家及京东平台客服联系。网友还称，商家推诿、平台不看自己提供的材料，偏袒制假售假，无法判定商家责任，调解失败。

11月7日下午网友拨打12315电话投诉，商家秒退款，并表示愿意赔偿500元，

但网友拒绝，并要求退一赔三。该网友认为商家行为已构成欺诈，严重侵害了自己作为消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，网友已提出投诉诉求。

最后，网友表示，京东专员无视自己提供的证据，依旧偏袒制假售假商家。

网友质疑京东平台上的商家真假

8月5日，有网友发文称，“在京东平台入手的九牧智能马桶，师傅来安装的时候就说这个马桶有点不对劲，线路没问题的情况下总有些小问题。”

于是网友就去找了商家质疑真假，但商家并没有回复，而后平台介入，让网友出示证明马桶为假货的材料。

网友表示，马桶的纸壳包装上有防伪码，但是包装已经扔了。

后面也打了九牧官方客服电话，客服表示那家店并没有在京东授权。

网友立马拨打当地市场监管局电话，监管人员反馈称，那家店存在异常经营。

早在2024年就有网友称在京东商城售买到假货

早在2024年就已经有网友发文称，在京东商城售买到假的九牧马桶，并且该店铺已经退店，京东不负责任，让自己去找商家，京东客服表示抱歉，或赔付100块钱。

该网友还表示，“真是店大欺客，京东竟然允许自己的平台卖假东西，真的是寒了消费者的心，我们是奔着京东去买的东西，京东反而说让我们自己去联系商家，非常的不负责任。”

最后网友还称，自己并不同意这种处理结果，但京东方面就已经对此事画上句号。

除了九牧马桶，针对其他商品，也有网友表示在京东平台买到了假货。

网友称在京东平台买到了假的小米充电宝

昨日，有网友发文称，在京东平台买到了假的小米充电宝。

网友称，“避雷京东的小米充电宝，在两家买了3个都是假货，充一会就特别烫，质量又轻又差京，东客服还信誓旦旦保证绝对正品。”

网友表示，小米之家已经给出了假货鉴定报告，但京东客服专员依旧称该产品为正品，且没有拿出任何鉴定报告。处理无果，后面直接冷处理。

网友称在京东买到了假的「苏泊尔」消毒柜

还有网友称在京东买到了假的「苏泊尔」消毒柜，且不支持假一赔三。

网友表示，“京东买到一个假冒「苏泊尔」的消毒柜，搜索消毒柜找到一个「苏泊尔」消毒柜，下单之后东西到了发现不是「苏泊尔」，店铺也承认不是「苏泊尔」，但不肯假一赔三。”

后与京东官方客服反映，京东专员说京东不支持《消费者权益保护法》里的多倍赔偿要求。网友认为京东是在保护售假店铺，还称以前觉得京东没有假货，现在感觉没有办法相信京东了。

除了电器，还有网友称在京东平台买到了假机油。

网友称在京东平台买到假的奔驰原厂发动机油

有网友表示在京东平台后买了一款“梅赛德斯-奔驰原厂发动机油”，但网友在官网查询真伪时，发现该商品的“防伪码”已被查询过8次。

系统显示，此数码正确，但已被查询过多次，请谨防假冒。

后续网友联系京东客服无果。

京东客服售后截图

截图显示，京东客服已处理完成，但网友表示，客服并由没解决问题，事情就这样就结束了。

商家在京东平台并未上传营业执照

同时，网友还发现，该商家在京东平台并未上传营业执照。

证照信息只有企业名称和营业执照注册号。

消费者提供质检报告，京东进行处理

查出假货，所有商品都可“假一赔三”

针对网友们反映的京东平台售卖假货这一问题，笔者致电京东官方客服进行询问。

客服表示，消费者需要提供具体订单、国家认可的质检报告等，京东会将此反映给内部相关部门，后续会有专员跟进处理。

客服还表示，一般处理假货会有三种情况，第一种就是消费者和商家均为有效举证，那这种情况就比较麻烦，需要依具体情况而定；二种就是消费者有效举证，商家无效举证，那么则可以判定为假货；第三种就是消费者有效举证，商家超时不回复，也可以判定为假货。

对此，笔者进一步追问，如果判定为假货是否可申请“假一赔三”？

客服回答称，“消费者只要能提供国家认可的质检报告，判定为假货后，所有商品都可以享「假一赔三」。”

而针对网友反映在京东买到的假的「苏泊尔」，客服回应称，“此订单目前的处理状态是判定为商家全责，并支持全额退款，但不支持「假一赔三」。因为该商品不属于假货范畴，而是属于「蹭词」，通俗地讲，就是该产品非「苏泊尔」品牌，但是却蹭着「苏泊尔」的名字。”

接着，笔者进一步询问，在京东开店所有店铺是否都需要提供营业执照呢？

客服回答，“国内商家入驻京东都需要提供营业执照，但有些海外店，因为审核条件不同，不需要提供营业执照，但也要提供相关材料。”

最后，京东客服还表示，“京东平台杜绝假货，对假货零容忍。”

笔者认为，针对假货问题，商家要讲诚信，以诚信为本，合法经营。平台也要有担当，积极帮助消费者处理问题，不推脱、不回避，维护消费者的合法权益。