陕西
工行西安大庆路西口支行近日依托敏锐的风险识别能力与高效的警银联动机制，成功拦截一起针对老年群体的诈骗案件，为客户挽回48万元的财产损失，以实际行动筑牢金融安全防护屏障，彰显金融机构反诈责任担当。
11月12日上午，一名老年客户前往该支行办理业务，神色急切地要求支取48万元大额现金。在工作人员依据业务规范询问取现用途时，客户始终刻意回避、拒不说明，仅以“事务紧急”为由催促办理，其异常行为立即引起工作人员的高度警觉，结合日常反诈培训积累的经验，初步判定客户可能遭遇电信诈骗。
为避免客户财产受损，工作人员第一时间启动应急处置预案：一方面，耐心安抚客户情绪，避免客户因急切心理做出冲动决策；另一方面，严格遵循反诈工作流程，同步与辖区反诈中心取得联系，精准推送可疑交易线索与客户相关情况。
辖区民警迅速抵达现场，与工作人员协同开展核查与劝阻工作。民警通过逐项核实取款细节、解读养老诈骗相关法律法规、剖析典型案例，向客户深度揭露“虚假投资”“养老产品推销”等诈骗套路的作案手法与危害后果，清晰阐明诈骗分子利用老年群体防范意识薄弱、追求晚年保障的心理实施犯罪的核心逻辑。
经银行与警方联合耐心劝导，客户逐步认清骗局本质，充分意识到潜在风险，主动放弃取款。未来，工行西安大庆路西口支行表示将持续深化警银协作，以专业服务守护群众“钱袋子”，助力金融与社会稳定。
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