中国人寿：以两乡网点“小切口” 写普惠金融“大文章”

中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）作为国有大型金融保险企业，始终紧跟党和国家的战略部署，在公司核心销售渠道的规划布局中，坚持将乡村、乡镇地区（以下简称“两乡”）作为区别于城区的独立业务平台加以发展建设，自2023年起，正式启动“两乡振兴”战略规划，以两乡网点为支点，打造“多元化销售、综合化服务、品牌化宣传”三化窗口，在广袤乡村大地上，用看得见、摸得着的国寿好服务，书写普惠金融“大文章”。

战略重塑：“双轮驱动”，激活两乡发展新动能

两乡网点是保险服务乡村的“前沿阵地”，但在过去这些网点曾经因为设立历史较长、资金投入有限而存在交通不便、空间狭小、装修设施陈旧和科技设备匮乏等问题，极大的限制了客户服务效率。

为打破这一困境，2024年，中国人寿在原有的“12345”规划基础上，以“两乡星级生产单元体系”与“两乡振兴样板间建设”为“双轮”，通过经营管理新路径和新模式的探索应用推动两乡网点发展节奏提速。

两乡星级生产单元体系侧重于构建涵盖公司所有两乡基层网点的分级分类评价和建设体系，通过每年度的星级评定动态追踪两乡网点总体建设进展，从而达到更加精准的政策支持和资源投放，让全国网点的发展步调实现协调统一，全覆盖、分批次地提升两乡一线网点的硬件配置水平和对客服务能力。

两乡振兴样板间建设方案则更进一步将重点放在发展意愿突出、指标达成突出、综合质态突出、模式创新突出的两乡标杆网点上。通过专项政策扶持和资金投入，中国人寿将标杆网点打造为承接、践行、拓展国家乡村振兴战略的最前沿阵地和最关键落点。

在公司两乡振兴战略的有力引领下，曾经老旧冷清的两乡网点焕发新生：崭新的便民设施一应俱全，亲切的服务态度温暖人心，网点重新恢复了往日的热闹景象，也为乡村振兴金融服务开辟了崭新路径。

实践创新：深耕“三化”，打造百姓心坎上的服务窗口

“以前来网点办事，挤在小屋里连个坐的地方都没有，现在不仅宽敞明亮，还能喝口热水、充个手机电，比家里还方便！”安徽六安霍山县的村民王大妈，每次到中国人寿与儿街营销服务部办理业务，都要在“爱心驿站”里多坐一会儿。

这一变化就源于中国人寿的硬件升级举措。近年来，中国人寿在确保成本可控的基础上，围绕两乡网点面积配置、设备配套和空间规划等核心建设要点推出了多项支持举措，其中就包括对全国两乡网点的设计装修和硬件配备作出详细规定，规划专属资金和空间建设“爱心驿站”，配备便民服务设施和物料，在通过高效优质的服务满足客户业务办理需求的同时，也为广大两乡人民群众提供了触手可及的便利与关怀，让两乡网点真正成为群众认可的“品牌化宣传窗口”。

在硬件设施之外，网点里的政保合作的便民服务也十分亮眼。

“缴新农合，原来要跑到县城的医保局，来回得大半天，现在在网点就能办，省时又省力！”在山东菏泽鄄城支公司旧城网点的“金健康”便民服务点，村民们不用再奔波，这里与当地医保局合作，医保政策宣讲、保费代缴等服务“一站式”完成。

同样在山东，潍坊寿光支公司西城网点则凭借覆盖多村镇的服务网络，成为中国人民银行潍坊市分行挂牌的“反洗钱宣传教育基地”。定期举办的金融知识科普活动，让村民们了解金融知识、辨别金融诈骗、护好“钱袋子”。这些基层网点主动承接系列社会与群众服务工作，构建起便民利民的“综合化服务窗口”，极大地提升了对农村居民的服务质效。

产品供给也是两乡网点优化升级的重要一步。随着农村居民生活水平提升，传统的、单一的寿险销售网点已越来越难以满足乡村群众日益增长的保险保障需求。中国人寿以模式创新破题，依靠集团优势，各级分支机构积极与本地中国人寿财险公司合作，开辟出了一条成熟的两乡产寿融合发展路径，也让两乡网点成为“多元化销售窗口”。其中，最具代表性的有湖南邵阳武冈支公司龙江网点以及福建自贸试验区福清江阴网点。这两家机构通过网点共同建设、队伍联合培训和客户综合服务，在寿险和财险公司之间形成了紧密的合作关系，实现了对两乡人群的高效服务。此外，四川雅安汉源支公司九襄网点，通过挑选业务骨干组成理赔勘察员协办小组，专项协助处理地域偏远、交通不便的乡村地区的财险理赔案件，使每一位乡村客户的理赔权益都能得到及时的响应与保障。

随着中国人寿全国范围内两乡网点建设持续推进，类似管理规范、投入扎实、创新突出的优秀实践案例不断涌现。这些网点紧密对接国家乡村振兴战略重点任务，以“硬件升级、模式创新、政企联动”为三大核心抓手，建设品牌化宣传、多元化销售、综合化服务的“三化”窗口，并在这一进程中，实现了民生价值与企业发展效益的高度融合、协同提升。（李俊英）