“京东点评”也和美团对上线了

文 | 唐辰同学

这两天，很多人都发现，京东App低调上线“京东点评”入口。目前，这个类大众点评的内容产品，藏得比较深，用户通过京东秒送频道，或者在搜索框输入“京东点评”，才能进入页面。

图源：京东点评上线 唐辰截图

现阶段，京东点评包括“找美食、住酒店、挑好物、去哪玩、选家政”五个大类，各类聚焦的核心内容有所不同：

餐饮、探店、酒店等笔记内容，仅支持图文，可直接关联外卖店铺点单、酒店预定入口；

挑好物则是值得买模式，以图文、视频等种草形式，支持一键跳转到京东自营店铺完成购买；

去哪玩基于地理位置信息提供攻略参考，可以看作是京东版“小红书”，部分内容提供酒店、门票等购买入口；

选家政比较有京东特色，聚合“榜单+内容”，提供优选的家政服务。用户对这类服务型商品的选购，受点评打分的影响很大，是刚需。

我还注意到，京东点评还推出了外卖榜、购物榜、酒店榜等榜单类产品，拆分的很细，分为热销榜、好评榜、回购榜、口碑榜、折扣榜、新品榜、金榜。其呈现逻辑是基于消费数据，综合销量、好评、回购、商户星级等多维度数据计算。

对“京东点评”的上线，京东客服回应媒体称，“京东点评”主要功能包括用户对商品展开评价、打分以及晒单等操作，这些功能的设计初衷在于提升用户的购物体验，同时推动商品服务质量的升级。

客服还确认了京东点评功能与外卖业务的联动，增加外卖业务用户互动和社区氛围。对于京东点评是否要开启商业化，京东客服表示，“暂时没有商业化，还是测试阶段。”

随着京东点评的上线，本地生活领域进入新一轮竞争：美团+大众点评（内容+履约闭环），淘宝闪购+高德扫街榜（地图+电商联动），抖音本地+心动榜（短视频种草+团购），百度地图“AI去·榜中榜”，快手也有自己的榜单，只是没激起太大的水花。

各方的产品策略虽有不同，但平台内容化、深挖本地生活流量的大方向是一致的。

目前来看，京东点评处于冷启动状态，评价内容还不够丰富，以图文种草笔记为主，榜单为辅，是同类型产品里与大众点评最为相似的。明眼人一看就知道，京东点评是冲着美团去的，和美团对上线了，打算从大众点评嘴里抢下一块蛋糕。

在我看来，刘强东推出京东点评，不是打算再造一个大众点评。他多次强调，京东所有业务，包括外卖，本质上都是为供应链服务。他需要以京东点评为杠杆，在本地生活上再烧一把火，建立自己的评价体系，顺手解决四个问题：

1、如何让用户相信京东的本地服务质量？

2、如何让7亿月活用户更频繁地使用APP？

3、如何在不大幅增加成本的前提下提升新业务转化？

4、如何提高本地生活服务体验，进而提高优势品类的交易效率？

要知道，美团能在本地生活领域保持竞争力，除了明面上的骑手跑得快，背后是配送履约能力和支撑其运转的智能调度系统，还有一个被很多人忽略的关键力量，那就是大众点评二十多年积累的内容数据，用户点一家陌生餐厅，第一反应不是看价格，而是翻差评。

这种强UGC建立起信任机制，是任何新入局者绕不开的门槛。所有内容都服务于即时消费：看到好评--选择下单/到店--30分钟送达/消费点评，这是“种草即拔草”的闭环，也是流量的内循环，形成“内容—信任—交易—履约”闭环。

这种由真实反馈驱动的转化，边际成本低、可持续性强。

过去，京东“多快好省”的心智，长期停留在物流时效和自营正品保障上。消费者知道京东靠谱，但不知道它“有趣”或者“好逛”。京东最新三季度财报显示，年度活跃用户数在10月突破7亿大关。但大量用户只是“来了就走”，或者是“买了就走”。

很典型的场景是，3C家电再赚钱，用户一年也买不了几次。但一顿饭、一杯奶茶、一次家政服务，却能让人每天打开APP。

解决这个痛点的重要手段就是平台内容化。相比烧钱补贴骑手或大规模营销，点评类的UGC内容型产品是轻量级投入，并且给用户提供了“非交易型停留”的理由。

用户可以不买东西，但会刷别人怎么评价新开的咖啡档口；可以不下单，但会收藏一篇“北京东城外卖红黑榜”。这种行为看似无直接转化，却极大提升了用户心智占有率。

京东零售曾在2024年将“内容生态”定为当年的三大必赢之战之一。但内容生态一直是京东的短板，这使它在消费决策的上游就缺乏话语权。小红书种草、抖音探店、B站数码测评，包括现在的高德扫街榜，都有可能拦截住很大一部分流量。

一个新的考量是，今年以来，京东外卖、七鲜超市、京东Mall、七鲜小厨等业态先后落地，其意在强化供给，提高平台的用户活跃度，实现高频需求带动低频交易。

这点和美团外卖的逻辑是相通的。但用户热闹了，缺乏反馈机制，“内容种草+即时消费”的循环就跑不起来，京东想要表达的差异化，也只能是在内部流转。

比如，七鲜小厨自称，不抢餐饮店生意，不当二房东，要帮助消费者吃到有品质又便宜的食物，帮助品质餐厅获得更多的销量。用户和商家怎么信？

只有当第一条、第十条、第一百条评价都说“七鲜小厨，又好又便宜”，这个优势才真正成立。这本质上是一场“体验补课”。刘强东要把“体验”从口号落地为可量化、可反馈、可迭代的数据资产。

换句话说，京东点评的内容化只是手段，用内容重构信任联络才是根本目的——平台、用户、商家、商品、内容、数据、供应链等通过评价体系拧成一股绳。

但与美团靠聚合海量商户起家，评价体系服务于平台撮合不同；京东则坚持自营+供应链模式，评价体系首先服务于自身供给。京东点评的作用是，让这些供给的优势被看见、被验证、被放大，成为建立消费信任的基础设施。

其立竿见影的价值就是，在月活7亿的基数上，哪怕只有10%的用户因点评增加一次周活，对京东的整体活跃度都是质变。

未来，这些评价数据还能反哺运营：系统可根据评分动态调整商户曝光、优化选品，甚至淘汰持续低分的档口。这比单纯依赖GMV或订单量更贴近用户体验。

这是京东的又一次进攻：既想要更多的流量，也要更高质量的用户留存。

刘强东的挑战则在于，平台能否持续优化算法透明度，让用户清楚知道榜单生成逻辑，否则再精巧的技术也难建立长期信任。

因为本地生活是通往高频交易的有效船票，但光有服务不够，还得让用户愿意留下。