江苏
“连续三日办理业务均高效办结，贵行的专业服务让我倍感可靠！”
工商银行徐州分行营业部营业室内，一位外籍客户在完成个人外汇兑换与第三方支付绑卡业务后，对这家网点的服务团队表达了由衷的肯定。
日前，这位外国朋友首次到访网点并提出开立个人银行卡的需求。柜员全程用双语规范讲解了开户流程、账户功能及反洗钱义务等核心内容，同时严格依据外汇管理局及个人账户管理相关规定，高效完成身份核验与账户开立全流程，用“语言通畅+操作合规”的双重保障筑牢服务基础。次日，这位客户前来办理外币现钞存入业务。凭借前一日业务记录形成的需求预判，网点已提前梳理外币存取款登记要求，柜员快速完成现钞核验、信息录入与涉外资金登记，仅用15分钟即办结全部手续，同步以简洁易懂的双语主动提示账户资金划转注意事项，让服务衔接更顺畅。紧接着第三天，客户又因为账户预留姓名与第三方支付平台登记信息不一致，导致资金划转受阻，急急切切地到店求助。大堂经理见状，第一时间启动了客户问题快速响应机制，通过双语沟通协助核对身份信息差异，指导完成账户预留信息变更，同步联动柜台完成第三方支付绑卡验证。此后，柜员又针对客户境内资金使用需求，精准执行外汇兑换流程，实时同步汇率中间价及兑换金额，确保每一项操作合规透明，用专业高效化解客户难题……
“客户的持续到访是对我们服务专业性的信任，合规高效办结每笔业务是基本准则。”营业室主任梁晨靖说。
作为全国银行业文明规范服务“百佳”网点，工行徐州分行营业部营业室始终以“专业化、差异化、人性化”为导向，通过“双语服务破除沟通壁垒、流程优化提升办理效率、合规操作筑牢安全防线”的多重举措，精准匹配涉外客群需求，将专业服务能力转化为优质客户体验，持续构建多元化客群服务信任体系。（张一凡）
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