“为守家卫国的您点赞,为您服务我倍感骄傲与荣幸!”近日,太平人寿昆明城东柜面迎来一位特殊客户,一场跨越军民的暖心互动在此上演。
当日,一位身着笔挺军装、身姿挺拔的年轻军人快步走进柜面大厅,眉宇间带着军人特有的坚毅与沉稳。“同志您好,我是边防军人,稍后要参加考试,能否加急办理业务?麻烦您了!”他向值班经理李艳美老师说明情况,语气急切却不失礼貌。了解到客户的特殊身份与紧急需求后,李艳美经理立即启动优先服务机制,热情引导他前往专属“绿色窗口”,全程专人对接办理。据了解,这位军人常年驻守云南边疆,两年多前通过线上自助渠道投保了太平人寿的一份保险产品。因考虑到原定缴费年限较长,此次特地抽空前来申请缩短缴费期限。
柜面工作人员迅速响应,细致核实客户信息、梳理业务流程,第一时间协助提交修改申请。然而,由于客户购买的险种本身不支持缴费年限缩短,业务未能成功办理。得知结果后,军人客户面露迟疑,随即向工作人员表达了担忧:“这份线上买的保险,未来能顺利领取养老金吗?”针对客户的顾虑,工作人员耐心倾听、细致解答,逐一向他解释保险责任、领取时间等保障权益,用耐心和专业消除客户疑虑,告知客户“您放心,这份保单持续缴费合同有效,所有保障权益都会按照合同约定执行!”离开前,他郑重地向工作人员敬了一个标准的军礼:“谢谢您的细致讲解,让我对自己的保障更清楚了!”这一幕深深触动了在场所有工作人员,大家纷纷表示:“该致敬的是您!坚守边疆守护家国,能为您服务是我们的荣幸。”
一直以来,太平人寿昆明城东柜面始终践行“以客户为中心”的服务理念,针对军人、孕妇、残疾人、老年人等特殊群体优化服务流程,设立“绿色窗口”、提供优先办理等便民举措,以专业高效的服务传递保险温度,用实际行动彰显对守护者的尊崇与关爱,书写保险行业的责任与担当。
(太平人寿云南分公司 供稿)
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