积极打造“银发友好型”金融服务新标杆

来源：滚动播报

（来源：新华日报）

□ 张 函

作为根植地方、服务基层的金融主力军，泰兴农商银行坚持以“金融为民”为根本遵循，聚焦老年群体“急难愁盼”，创新构建“硬件升级+服务延伸+生态共建+精神赋能”四位一体的适老服务体系，走出了一条具有鲜明地方特色和时代特征的养老金融发展新路径。

“适老改造”夯实服务根基，让网点空间更有温度。针对老年人在传统金融服务中面临的“数字鸿沟”与“物理障碍”，泰兴农商银行全面启动“适老网点”改造工程，全行辖内48个营业网点全面完成适老化升级。通过一系列“小而精”的细节改造，让老年客户在办理业务时感受到被尊重、被理解、被呵护。2024年，泰兴农商银行共有9家支行获评“泰州银行业文明规范服务适老网点”。“上门服务”延伸服务触角，让金融服务触手可及。面对行动不便、独居或高龄老人“出门难”的现实困境，泰兴农商银行以“小圆服务队”为抓手，推出上门服务机制，通过“预约+响应”模式，为老年客户提供账户查询、密码重置、存单支取、社保卡激活等高频业务的上门办理服务。

“政银协同”创新服务生态，让养老生活更有保障。泰兴农商银行携手民政部门与社区餐饮服务商，创新打造“政银商”三方联动的社区助餐服务体系。通过以三代社保卡为载体，融合人脸识别技术，实现老年人在社区食堂“刷脸即享补贴、吃饭无需带卡”的便捷服务，系统自动识别低保、高龄等特殊群体，确保惠民补贴精准直达、全程可溯，真正让“暖心饭”变成“放心餐”。同时，全额投入智能结算设备，减轻政府与商户负担，推动形成“银行投入、民政服务、居民得惠”的可持续运营模式。目前，该项目已在17个社区食堂落地，惠及500余户家庭，更多网点正加速布局。同时，针对行动不便的老年人，配套推出“送餐上门”服务。

“银发支行”引领服务升级，让精神世界更加丰盈。泰兴农商银行打造“银发支行”，不仅是物理空间的适老化，更是一个集“金融+文化+健康+社交”于一体的银发生活新地标。在这里，舞蹈室、老年大学、“银发直播间”、国医馆等一应俱全。自运营以来，累计开展文化活动超20场，覆盖老年群体超3000人次，网点月均客流提升30%以上，老年客群存款新增1.2亿元，三代社保卡更换2600张，社保卡激活率、动账率等核心指标高于全行平均水平5—10个百分点。此外，该行以“文化共建”赋能精神养老，让晚年生活绽放光彩。与市委宣传部、市民政局携手举办的泰兴市老年人才艺大赛，获得了许多参赛老人的喜爱。

面向未来，泰兴农商银行将继续锚定“打造适老服务标杆”目标，深化“银发金融”产品创新，拓展“金融+养老+健康+文化”生态圈，以更加开放的姿态、更加精准的服务、更加温暖的举措，让每一位老年客户都能在数字时代享有尊严、幸福、有品质的晚年生活，共同绘就一幅老有所养、老有所依、老有所乐的壮美画卷。