潢川供电：织密服务网，跑出营商环境“加速度”

顶端新闻记者 肖风伟 通讯员 徐春雨 杨君

为深入贯彻落实优化营商环境决策部署，持续提升“获得电力”服务水平，国网潢川县供电公司全面推进供电服务网格化管理，将服务触角延伸至企业“家门口”、群众“心坎上”，以“小网格”撬动“大服务”，为地方经济社会高质量发展注入强劲电力动能。

织密“服务网”，实现政企联动“零距离”

“网格长主动上门了解用电需求，全程帮办用电手续，项目还没开工，电就已通到厂区门口，这服务太贴心了！”近日，潢川县某重点项目建设负责人对供电公司“网格化+首席服务官”模式点赞不已。

国网潢川县供电公司坚持“项目为王、服务为先”理念，依托网格化管理体系，将全县划分为多个供电服务责任网格，每个网格配备专职“网格长”，实现“定格、定人、定责”。针对重点项目，创新推行“网格长+首席服务官”双负责制，从项目立项起便主动对接，提前获取规划信息，超前开展电网规划、供电方案编制和电力设施布局，实现“开门即接电”，大幅压缩企业办电时间。

同时，公司深化政企系统互联互通，通过网格渠道实时共享项目审批、建设进度等信息，推动电力接入与项目建设无缝衔接，真正实现“电等发展”而非“发展等电”。

做实“微服务”，打通助企纾困“最后一米”

在服务实践中，公司充分发挥网格化管理“底数清、响应快、覆盖广”的优势，组织11支一线党员服务队，开展“网格化+走访”行动，深入企业车间、田间地头，面对面了解用电诉求，点对点解决实际问题。

针对不同企业用电特性，网格服务团队量身定制“省电处方”，指导企业合理调整生产时序，用好分时电价政策。例如，在服务河南黄国粮业股份发展有限公司过程中，网格服务团队通过优化线路布局和负荷分配，帮助节约电费成本。2025年以来，公司累计为110余家企业提供能效诊断服务，出具“省电处方”21份，助企降低用电成本超50万元。

对于涉农企业、小微企业等重点群体，网格服务延伸至“村网共建”便民服务点，实现偏远乡村“办电不出村、问题有人管”。截至目前，已为31家企业解决用电难题17件，排查消除安全隐患16处，切实为乡村振兴提供坚强电力支撑。

数字赋能“智治”，提升服务响应“加速度”

公司融合“网格化+数字化”双轮驱动，依托“网上国网”APP、台区微信群、属地服务电话等线上渠道，构建“线上+线下”融合的服务响应机制。企业用户可通过扫码一键报装、实时查询进度，实现“足不出户、办电无忧”。

网格服务团队通过移动端实时接收工单、快速响应诉求，对突发故障做到“10分钟响应、45分钟内到场、限时办结”，确保企业用电“零中断”。同时，利用大数据分析企业用电行为，提前预警潜在风险，实现从“被动响应”向“主动预防”转变。

监督护航落地，确保服务质效“不走样”

为保障网格化服务真正落地见效，公司纪委将网格服务质效纳入营商环境专项监督重点，围绕业扩报装、故障抢修、服务态度等关键环节，开展明察暗访和客户回访，严查“推诿拖沓”“服务缺位”等问题。

通过建立“服务效能+廉洁风险”双考核机制，将网格服务表现与绩效挂钩，推动服务人员履职尽责。同时，设立“网格服务满意度评价”机制，由企业“打分”，倒逼服务提质增效。

深化“党建+网格”，打造服务新标杆

下一步，国网潢川县供电公司将继续深化“党建+服务网格”融合模式，推动服务队伍专业化、服务手段智能化、服务响应精准化。计划进一步优化网格布局，探索“一格多能”综合服务模式，集成用电咨询、能效管理、电费政策解读等功能，打造“一站式”企业服务窗口。

“我们将以更密的网格、更优的服务、更强的保障，持续提升供电服务的温度、速度与精度，让企业用电更省心、更安心、更舒心。”公司相关负责人表示。

国网潢川县供电公司正以一张细密的“服务网”，托起企业发展的“大民生”，为潢川县打造市场化、法治化、国际化一流营商环境贡献坚实电力力量。