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“王勇劳模工匠创新工作室”荣获“山东省交通运输行业劳模工匠创新工作室”。
在青岛这座山海相拥的城市中,304路公交如一条流动的风景线,蜿蜒于碧海青山之间。作为青岛市唯一一条有人售票线路,304路以其特有的服务温度,成为城市公共交通中一张独具特色的名片。日前,以青岛市劳动模范、“青岛工匠”、304路线驾驶员王勇命名的“王勇劳模工匠创新工作室”,荣获“山东省交通运输行业劳模工匠创新工作室”称号,为这条线路的光辉历程再添浓重一笔。
保留公交服务“人情味”
304路公交隶属于城运控股公交集团隧道巴士第五分公司,从观城路停车场站发往流清河停车场站,全程75公里。由于线路路程远,从线路开通以来,长期实行人工售票制度,采用分段计费售票。如今,304路持续实行累进制票制,票价根据乘坐里程分段计费,从1元到最高6元不等。
作为一条沿海旅游观光线,304路途经栈桥、五四广场、崂山风景区等岛城众多沿海一线景点,中外游客众多,自开通之初,线路便成为展现岛城形象的一个窗口。304路首开“付公交车票价 享导游式服务”先河,每到一处景点,乘务员都会热情地向乘客们介绍景点特色,并组建了“服务艺术探讨小组”,揣摩乘客心理,探讨语言艺术。而乘客则可享受乘务员讲解景点历史及实时资讯的特色服务,这种互动模式为304路有人售票模式打造了独特的吸引力。
后来,随着城市公共交通体系的发展,公交线网不断优化调整。2023年1月,青岛公交线进行调整,有人售票线路中,106路正式停运,113路也改为无人售票。因此,304路便成为全市唯一一条有人售票线路。
作为唯一一条保留人工售票的公交线路,304路上的乘务员不仅会提供传统的票务服务,更在与乘客的面对面交流中,传递着公交服务的温度与人情味,让技术驱动的时代,依然保留着一份可贵的“人的温度”。
2006年11月,304路线被命名为“刘艺线路”服务品牌,成为全国首条以个人名字命名的公交线路。2019年被团中央授予“全国青年文明号”荣誉称号。数十年来,这条线路群星闪耀,服务精神薪火相传,线路先后走出了1名全国劳模、1名省部级劳模和4名市级劳模,堪称“劳模摇篮”。
成立工作室创新举措落地
王勇是304路建线之初的第一批驾驶员,多年来,在他的身上,映照出一名普通公交驾驶员的卓越蜕变。2018年,他荣获青岛市“劳动模范”;2024年,再获“青岛工匠”称号;同时,他也是公交集团首位“全国百万公里驾驶员”荣誉获得者。
他曾与“全国劳动模范”刘艺在304路001号车上共同服务乘客13年,深受“付公交车票价,享导游式服务”理念的熏陶。今年3月,“王勇劳模工匠创新工作室”正式成立。这支由32名成员组成的团队,汇聚了6名技师与13名高级驾驶员,成为一支技术扎实、服务过硬、勇于创新的核心力量。工作室推动了一系列创新举措落地:“赏青岛美景”主题车厢、“四季特色车票”“定时定点发车”模式等,不仅提升了市民的出行体验,也让公交车成为流动的城市文化名片。
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