青岛304路公交：穿越山海的温暖城市名片

　　“王勇劳模工匠创新工作室”荣获“山东省交通运输行业劳模工匠创新工作室”。

　　在青岛这座山海相拥的城市中，304路公交如一条流动的风景线，蜿蜒于碧海青山之间。作为青岛市唯一一条有人售票线路，304路以其特有的服务温度，成为城市公共交通中一张独具特色的名片。日前，以青岛市劳动模范、“青岛工匠”、304路线驾驶员王勇命名的“王勇劳模工匠创新工作室”，荣获“山东省交通运输行业劳模工匠创新工作室”称号，为这条线路的光辉历程再添浓重一笔。

　　保留公交服务“人情味”

　　304路公交隶属于城运控股公交集团隧道巴士第五分公司，从观城路停车场站发往流清河停车场站，全程75公里。由于线路路程远，从线路开通以来，长期实行人工售票制度，采用分段计费售票。如今，304路持续实行累进制票制，票价根据乘坐里程分段计费，从1元到最高6元不等。

　　作为一条沿海旅游观光线，304路途经栈桥、五四广场、崂山风景区等岛城众多沿海一线景点，中外游客众多，自开通之初，线路便成为展现岛城形象的一个窗口。304路首开“付公交车票价 享导游式服务”先河，每到一处景点，乘务员都会热情地向乘客们介绍景点特色，并组建了“服务艺术探讨小组”，揣摩乘客心理，探讨语言艺术。而乘客则可享受乘务员讲解景点历史及实时资讯的特色服务，这种互动模式为304路有人售票模式打造了独特的吸引力。

　　后来，随着城市公共交通体系的发展，公交线网不断优化调整。2023年1月，青岛公交线进行调整，有人售票线路中，106路正式停运，113路也改为无人售票。因此，304路便成为全市唯一一条有人售票线路。

　　作为唯一一条保留人工售票的公交线路，304路上的乘务员不仅会提供传统的票务服务，更在与乘客的面对面交流中，传递着公交服务的温度与人情味，让技术驱动的时代，依然保留着一份可贵的“人的温度”。

　　2006年11月，304路线被命名为“刘艺线路”服务品牌，成为全国首条以个人名字命名的公交线路。2019年被团中央授予“全国青年文明号”荣誉称号。数十年来，这条线路群星闪耀，服务精神薪火相传，线路先后走出了1名全国劳模、1名省部级劳模和4名市级劳模，堪称“劳模摇篮”。

　　成立工作室创新举措落地

　　王勇是304路建线之初的第一批驾驶员，多年来，在他的身上，映照出一名普通公交驾驶员的卓越蜕变。2018年，他荣获青岛市“劳动模范”；2024年，再获“青岛工匠”称号；同时，他也是公交集团首位“全国百万公里驾驶员”荣誉获得者。

　　他曾与“全国劳动模范”刘艺在304路001号车上共同服务乘客13年，深受“付公交车票价，享导游式服务”理念的熏陶。今年3月，“王勇劳模工匠创新工作室”正式成立。这支由32名成员组成的团队，汇聚了6名技师与13名高级驾驶员，成为一支技术扎实、服务过硬、勇于创新的核心力量。工作室推动了一系列创新举措落地：“赏青岛美景”主题车厢、“四季特色车票”“定时定点发车”模式等，不仅提升了市民的出行体验，也让公交车成为流动的城市文化名片。