5G套餐收费猫腻被官媒点名！三大运营商还敢乱来吗？

5G套餐收费猫腻被官媒点名！三大运营商还敢乱来吗？
晚饭后的小区长椅上，大爷大妈们凑一起吐槽“每月话费没少交，流量却总不够用”；年轻人躺在沙发上刷运营商APP，对着密密麻麻的套餐介绍犯愁，明明想要低价套餐，点进去却被默认勾选了增值服务；刚工作的租房族想把老号码办成保号套餐，客服却一个劲推荐更贵的5G套餐，退订旧业务还要跑线下营业厅……5G时代都过去好几年了，这些套餐里的“弯弯绕”却没断过，让不少老百姓花了冤枉钱还闹心。就在2025年下半年，人民日报等官媒接连点名5G套餐收费乱象，工信部也加码监管推出整改要求，被戳中痛点的消费者纷纷想问：三大运营商还敢继续“套路”吗？
一、这些收费猫腻，你大概率中招过！2025年投诉数据触目惊心
5G套餐的“坑”，早就不是个别现象了。工信部2025年4月18日发布的《2025年第一季度电信服务质量报告》显示，5G服务投诉量同比增长23.8%，其中资费问题占比高达41.6%，稳居投诉榜首位。到了第三季度，情况虽有好转，但资费争议依然占用户申诉的37.3%，仍是消费者最头疼的问题 。
最常见的就是套餐设计“雾里看花” ：打开运营商APP，上百种套餐让人眼花缭乱，宣传页写着“9元135G流量”，实际办理时却要绑定宽带、视频会员，总价直接翻倍；所谓“优惠套餐”藏着24个月合约期，提前退订要付违约金，业务员推销时却只字不提关键条款。安徽省消保委2025年7月10日发布的投诉分析更扎心，上半年电信服务类投诉同比暴涨92.24%，不少消费者办业务时没被告知协议期，想改套餐却被要求交违约金 。
还有老新用户“区别对待” ：新用户能享半价优惠、超大流量包，用了好几年的老用户却只能按原价缴费，想转新套餐还被各种限制；“无限流量”更是“文字游戏”，78%的这类套餐用超30GB就限速到1Mbps以下，连高清视频都看不了。更气人的是退订难如登天，增值服务一键订购，退订却要找客服、输验证码、等审核，流程绕来绕去让人没脾气。

二、官媒+监管双管齐下！2025年整治风暴来袭
老百姓的吐槽，终于被官方听见了。2025年11月，人民日报发表《5G服务应与高速发展相匹配》评论文章，直指三大运营商在套餐设计、资费透明度、服务质量上的短板，批评运营商“重新增用户、轻老用户体验”的做法，给行业敲响了警钟。
监管层面更是动作频频。2025年4月2日，中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发《关于完善价格治理机制的意见》，明确防止通信行业恶性价格竞争，要求运营商公示成本、规范套餐定价。工信部同步开展行风建设专项行动，要求运营商做到“资费透明、便捷退订”，还推出了多项硬措施：统一营销外呼号码（电信10001、移动10085、联通10016），杜绝陌生号码推销；建成业务订购集中鉴权平台，确保用户知情同意；流量超套、业务续订必须短信提醒 。
到2025年第三季度，整治已见成效：工信部责令整改违规APP1970款，下架76款；关停违规语音专线7804条，处罚违规企业228家次，营销骚扰投诉明显减少。针对套餐乱象，监管还要求运营商精简在售套餐，公示率必须达到99%以上，不公示的一律不准销售 。
三、三大运营商紧急整改！这些新变化值得关注
面对官媒点名和监管压力，三大运营商在2025年下半年密集出台整改措施，不再硬扛。中国移动推出“十项承诺”，明确所有资费标准线上线下同步公示，办理业务时必须主动告知合约期、违约金等关键信息；还优化了APP退订功能，增值业务实现“一键退订”，流程不超过3步。
中国电信成立专项工作组，重点清理捆绑销售、隐形收费项目，简化套餐体系，把原来上千种套餐精简到十余种，让用户一目了然；中国联通则聚焦网络质量和老用户权益，承诺老用户可直接办理新用户同款优惠套餐，不再设置额外门槛。
从实际效果来看，2025年三大运营商在售资费公示率已达99%以上，流量超套后的计费也更合理，超额流量单价降至0.5元/GB，比之前大幅降低 。部分运营商还升级了套餐权益，基础套餐流量平均增幅40%，家庭套餐可共享终端扩至6个，让用户真正享受到实惠。
四、消费者怎么避坑？2025年维权指南请收好
虽然整改正在进行，但大家办套餐时还是要多留个心眼。首先要做到“三问清楚”：办理前问明白是否有合约期、提前退订费用多少、是否有自动续费项目，不要轻信业务员口头承诺，签字前务必看清业务受理单条款 。
其次要定期“体检”账单，通过运营商APP查询近6个月的消费明细，重点关注“增值业务费”“代收费”等项目，发现不明收费及时联系客服核实。如果和运营商协商无果，直接拨打工信部投诉热线12300，或通过工信部官网申诉平台提交问题，监管部门会依法督促处理。
还要记住“官方渠道最靠谱”，办理业务、查询资费只通过运营商APP、线下营业厅或官方外呼号码，不要点击陌生链接、向非官方号码提供验证码，避免遭遇诈骗。
5G套餐本该让大家享受到更快的网速、更省心的服务，而不是被“套路”牵着走。如今官媒点名、监管发力、运营商整改，这场整治风暴正在净化通信消费环境。但整改效果好不好，最终还要看实际体验——希望三大运营商能说到做到，把“透明消费、服务至上”落到实处，让老百姓花的每一分话费都明明白白，真正享受到5G时代的数字红利。