优化服务构建便民新体系 “小窗口”服务“大民生”

今年以来，潮安公安机关持续深化“放管服”改革，围绕“强化服务、提升效率、优化体验”目标，推出一系列便民利民举措，着力构建高效便捷的便民服务新体系，切实提升人民群众的获得感和满意度。

在潮安出入境办证大厅，工作人员正在接待一对老年夫妇，工作人员面带微笑，手指着表格逐项讲解，细致解答疑问，老人则频频点头，在引导下顺利完成照片拍摄和信息录入，整个流程顺畅而温馨。

群众：民警同志都很好，各方面都很热情地帮助我，有不懂的都会帮我弄，服务很到位。让我感觉心情很舒畅，很感谢民警同志对老年人的帮助。

民警 陈婵莉：针对老年人群体的实际情况，潮安出入境部门从细节入手，安排工作人员主动帮助老年人打印表格，引导老年人到自助机完成办证流程，随时解答他们在办证方面的疑问，让老年人更轻松地完成办证申请。

强化服务，更提升效率。在潮安交警大队车辆管理中队的服务大厅内，市民正在工作人员的指引下使用自助体检拍照一体机有序办理驾驶证换证业务，市民按照屏幕提示进行操作，很快便完成了体检和拍照，整个过程不过十几分钟，实现了“一次办结”，避免了多次跑腿的麻烦。

群众：我是第二次来办理换证，感觉比第一次方便很多，第一次要去医院体检，还得去照相馆照相，现在在这里可以一站式办理，照相体检都非常方便，资料拿完之后，在窗口办理，十几分钟就可以办理好。

民警 陈瑶：车辆管理中队优化窗口服务管理，针对驾驶证补证换证等热点业务，在自助体检照相一体机上安排工作人员引导群众现场采集资料，结合交管部门推出的线上办证业务，让群众更快，更方便地完成办理流程。

为解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的实际困难，户政部门、车管所、出入境部门均分别推出“周末办”“延时办”服务，让群众办理业务的时间更加灵活。

民警 陈瑶：针对群众关心的驾驶证、行驶证、免检年审等高频业务，车辆管理中队利用周六开通“周末办”业务，有效解决群众工作日时间冲突问题。

强化服务意识、延长服务时间、优化便民设施，潮安公安通过一系列扎实有效的举措，将“以人民为中心”的发展思想落到实处，构建起一个高效、便捷、有温度的便民服务新体系，赢得了群众的广泛好评。

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记 者：王锴鸿 许培彬

本期编辑：黄雪绒

执行编辑：王 晓丹

编 审：刘俊雄