北京
近日，东方市人民法院创新采用“证据审核+背对背疏导+面对面协商+创新履行”四步工作法，化解一起物业纠纷，业主结清了物业费，实现案结事了。
东方市某物业服务有限公司（以下简称物业公司）因一业主长期拖欠物业费，经多次催缴无果，遂将业主诉至法院。业主则认为物业存在公共区域生活垃圾清运不及时、小区公共绿化养护不到位等服务瑕疵，以此为由拒绝缴纳物业费，双方各执一词，矛盾逐渐激化。案件受理后，经双方当事人同意，法院委派调解员进行先行调解。
调解员与业主沟通，充分倾听其诉求，指出拒缴全部物业费可能面临的法律风险，引导其从“拒缴”转向“要求改善服务并协商解决费用问题”。此后，调解员与物业公司沟通，出示业主提供的影像证据，明确指出其服务中存在的不足以及应承担的责任，引导其认识到提升服务质量才是解决纠纷的根本。
随后，调解员组织双方进行面对面调解，聚焦“服务改进”和“费用支付”两个核心，引导双方提出具体方案。物业公司在查看相关证据后，承认前期服务存在不足，承诺对垃圾堆积问题立即整改，对小区绿化限期修复，并自愿减免部分物业费，业主则表示愿意结清剩余费用。
为彻底消除业主对物业公司承诺能否兑现的疑虑，调解员建议物业公司出具书面的《服务承诺函》，送交业主留存监督。最终，在调解员见证下，业主方结清了物业费，物业公司次日向业主递交了《服务承诺函》。（法治时报全媒体记者董林）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
