冬季送暖流，服务有“管家”

西安网讯(记者韩涛)离今冬正式供暖的日子越来越近，供暖已成为当下最受关注的民生话题。“家里的暖气片热不热？室温达不达标？”为了确保市民温暖过冬，今天(11月14日)，记者走进大唐灞桥热电厂，实地探访温暖背后的故事。

“11月15日零时，大唐陕西发电有限公司14家火电企业、38台供热机组全部按期开栓。而在革命圣地延安，我们公司所属大唐延安热电厂已于1日零点已向老区人民准时供热。”大唐灞桥热电厂厂长孙东峰向记者介绍到。

孙东峰说，作为热源侧企业，为满足周边纺织、军工单位的用热需求，自1957年起，大唐灞桥热电厂建成西北地区第一片热力网；1999年立足人民需要，大力推进供热“东扩西进”工程至今，目前已成为陕西省内最大的冷热电联供企业，供热能力蒸汽每小时400吨，热水每小时1.18万吨，供热采暖面积达2775万平方米。担负着西安市东郊地区军工、纺织、学校、医院等260余家用户的生产用汽、近36万户居民的冬季采暖任务。

在大唐灞桥热电厂生产调度与监控中心，工作人员紧盯数字可视化大屏，辖区供热监测数据及热网运行状态“一览无余”，这里是城区供热系统的“神经中枢”。工作人员说，今年供热季，大唐灞桥热电厂围绕“早灌水、早循环、早投运”的工作方针，于9月20日已对热网进行充水试运，11月11日已投汽侧加热(循环水量8000t/h)，现供热一次管网正平稳升温，确保按照政府安排如期供热。

为让群众在冬天住上暖屋子，从设备检修到管网改造，从技术升级到系统优化，大唐陕西发电公司始终把安全生产摆在首位，公司全面开展设备治理和隐患排查，供热季开始前，下属各供热企业以“冬保夏备”为抓手，根据设备状况“量身”制定热网检修方案，完成了28台次机组检修工作，确保高效稳定供热。大唐灞桥热电厂对热网设备设施进行全面“体检”，更换减薄管道补偿器5处、内漏、卡涩阀门50台，完成保温治理8处，增加1号机组供热能力；大唐宝鸡热电厂主管网注水升压、冷态循环已按计划全面完成，并同步开展供热系统的全域风险排查，为机组长周期稳定运行供热提供有力保障。

“极端天气不会提前打招呼，我们必须提前把预案练到极致。”工作人员说。作为热网侧企业，大唐(西安)热力有限公司还结合热源厂自身特点、地方政府供热政策及历年投诉重点问题，制定了今冬供热保障方案，公司针对不同风险场景细化应急预案及处置方案18个，联合热源厂开展应急演练3次，大力强化与热源厂的紧密配合、确保热源-热网高效联动。抢前抓早开展注水打压工作，早在10月10日，灞桥区域水网已开始一次冷循环，截至目前，灞桥区域172座换热站升温升压工作已全部完成，满足稳定运行标准。同时，与行业主管部门一起，联合运维单位及大唐灞桥热电厂、大唐渭河热电厂、大唐西安热电厂，开展涵盖二级管网泄漏与供热中断的应急演练。

依托智慧客服平台，推进“供热管家”服务模式

为不断提升用户的满意度，大唐(西安)热力有限公司还深入推进“供热管家”服务模式，积极响应市政府号召，每个供热小区安至少排1名专职供热管家，负责对接居民需求。依托智慧客服平台，开展“码上暖”活动，供热管家线上线下多渠道跟踪客服工单进度，实现“接收-处置-反馈-回访”全流程信息化管控，确保一般工单当日闭环。申请“96610”客服专线，配备12名专业话务人员，24小时接听用户诉求，保障服务响应无死角。

这个冬天，大唐陕西发电公司将以更细致的举措、更扎实的作风，持续提升供暖服务质量与用户满意度，用责任与温暖点亮万家灯火，让三秦百姓的获得感、幸福感、安全感在冬日暖流中愈发浓厚。