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为进一步优化政务服务，实现“一个号码服务”，11月14日，陕西省医疗保障局与陕西省数据和政务服务中心联合发布公告：自2025年11月29日起，原陕西省医保服务热线“12393”将停止使用，相关业务整体归并至全省统一的“12345”政务服务便民热线。
今后，广大市民和单位如需咨询医保政策、办理求助、反映问题或提出建议，无需再记忆多个号码，只需直接拨打“12345”即可。话务平台将无缝转接，由专业的医保坐席人员或话务团队为您提供精准服务。
相关部门郑重承诺，热线归并后，服务标准不降，办事效率不减。（记者 张黎江）
编辑/折洋洋
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