对话快手电商大促运营负责人：AI如何提高电商效率？

2025年的双十一，比起造出更高涨的GMV、更激昂的战报，更在AI的加入下，成为平台建设与商业生态的展示台。

电商向来被视作离AI应用最近的场景，尽管AI既不能生产商品、也无法承担消费，而是被用于“人、货、场”这三大要素匹配的提效上——提升人与货的链接效率、提升商家在平台的经营效率、提升消费者在平台的购物体验。

过去一年，几乎所有电商组织都将AI提到了公司级战略的高度，但不同的平台所具备的优势不同，决定了他们在AI的应用上各有重点。

双十一结束的这一天，九派财经对话了快手电商大促运营负责人屈天义。快手推出的AI工具，主要体现在内容生产、内容匹配方面，以及把包括营销中的生产、理解、分发、互动承接在内的商家经营链路重做一遍。

九派财经：今年双十一，AI应用于电商领域的趋势性应用是什么？

屈天义：对快手来说，AI主要体现在内容生产、内容匹配，以及商家经营的整体链路上，总共包含4个工具：

首先，在AI智能生产工具方面，都知道在快手做好短直联动能给商家经营带来巨大增量，考虑到短视频的制作门槛高，快手提供了许多辅助工具和扶持政策给商家。例如AI图生视频功能，可一键生成符合平台风格的短视频并完成发布，形成“直播+短视频”双场域流量覆盖。截至今年8月，已有超9000个商家通过该功能提升短视频带货能力。

其次，在AI智能运营产品矩阵方面，“智能经营顾问”可以从商家入驻、店铺开设到日常运营巡检到违规风险提醒；“智能诊断”能分析商家经营数据异动，在直播过程中实时生成数据分析报告；“智能客服”则承接消费者咨询，降低商家人工客服压力。

在AI智能售后方面，为了保障双11期间的履约时效，平台通过大模型预测和产品策略升级，缩短了揽签时长；进入售后环节后，又通过AI智能匹配挽单方案，向商家提供“自动挽单”和“协商关单”工具，并全面升级了售后工作台。

最后，在保障商家和达人合作上，快手电商上线分销AI推广助手，在达人建联和计划创建的两个环节进行提效：在商家想建联达人时，AI自动推荐与货品相匹配的达人，可以批量生成邀约话术；到创建分销计划时，AI又基于大数据，推荐既匹配行业水位、又契合达人偏好的商品佣金和样品策略。

以今年6月底上线的“智能佣金”为例，目前每个月有超过2.6万商家使用，使用后，店均动销商达对数增长了89%，GMV增长了61%。这个功能尤其适合刚开始在快手经营、完全不了解达人特征的新商家起步。

九派财经：交易的核心在于货，快手的AI是否能根据已有的数据，为商家预测爆款商品和区域化需求，准确率如何？

屈天义：快手电商为商家提供的经营管理工具，包括平台消费趋势、选品建议等，已经可以做到押注爆款商品和需求预测的能力，快手的AI能力使得这些工具最终产生的效果有更高的精准度，更好地满足商家不同的需求。

九派财经：随着AI应用在电商领域的深入应用，用户的决策链路是否被缩短了？

屈天义：肯定会，AI能力使得平台内容消费、商品消费与用户的匹配度更高，用户收到自己更喜欢或者更有需求的内容、商品，整体的消费决策链路一定会提升。

九派财经记者王芊蔚