为客户守住130余万元养老钱，广发银行东莞分行精准防控阻诈骗

“啊？我之前开通了抖音会员？不注销要扣好多钱？...”深夜，当整座城市渐渐沉寂，78岁王女士的手机骤然响起，“抖音客服”的来电让王女士慌了神。

深夜异常的转账请求，触发警报

就在王女士与“客服”通话的同时，广发银行东莞分行的大数据风控模型系统捕捉到异常信号——王女士年事已高，却在夜间频繁进行复杂交易业务，短时间内通过第三方支付发起了多笔金额相同的交易。交易时间、类型、金额均与王女士日常习惯及年龄特征严重不符，触发风险预警。

系统立即开启自动防护，风险提示短信即时发出，账户防护等级同步提升至最高。一场与诈骗分子争夺时间、守护客户“钱袋子”的行动就此展开。

与骗子的“隔空赛跑”，分秒必争

“您好，这里是广发银行...”客户专员多次拨打王女士电话，听筒里传来的却始终是急促的忙音。而系统后台显示，新的交易请求仍在持续发起。

“必须立即阻断！” 风控团队迅速研判，客户极有可能正在遭受电信诈骗，且已被骗子深度操控。广发银行东莞分行果断对已发起的交易实施拦截，并对王女士的账户采取临时性保护管控措施，从技术上切断了资金流出的路径。

“注销会员”背后的陷阱，骗局现形

“幸好你们一直发短信、打电话，我才发觉不对劲，赶紧挂了他们的电话。”就在银行准备将情况上报反诈中心时，王女士的回电让所有人悬着的心终于落下。原来，诈骗分子以“不注销会员将连续扣费”为由，诱导其下载“创＊云”涉诈APP，并进行屏幕共享、录入支付验证码等操作。

客户经理随即耐心安抚并指导王女士卸载诈骗软件、重置支付密码，彻底排除风险隐患，最终成功为客户保住了账户内的130余万元资金。

几天后，王女士专程来到广发银行东莞分行开户网点送上锦旗，“幸亏你们发现及时，再晚几分钟，我这养老钱就都没了...”回忆起那个夜晚，王女士仍心有余悸。锦旗上“精准防控阻诈骗 专业守护百姓钱”十四个金字，承载着客户对银行专业风控能力与高效服务的认可。

此次电信诈骗的成功堵截，是广发银行东莞分行构建“科技+人工”立体风险防控体系的一次有效实践。未来，广发银行东莞分行将持续提升金融安全保障能力，筑牢反诈防线，全力守护人民群众的资金安全。

作者| 李纯

编辑 | 章和

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