北京
分享至
来源：环球网
为有效解决老年群体在运用智能手机等方面遇到的“数字鸿沟”以及行动不便带来的“办事难”问题，近年来，河南省鹤壁市淇滨区金山街道全面推行“代办帮办”敬老助老服务，致力于打造有温度、有速度的便民服务前沿阵地。
设立“敬老助老”服务专窗。该街道在便民服务大厅内设立“敬老助老”服务专窗，为老年办事群众提供“绿色通道”，减少排队等候时间，并在办事窗口配备老花镜、放大镜等适老化设施。
推行“一对一”帮办服务。该街道在便民服务大厅显著位置公示帮办代办事项清单，成立“代办帮办”服务队伍，要求代办帮办员要熟练掌握帮办流程，做到“主动问询、全程引导、耐心解答、全程帮办”，切实解决老年办事群体在表格填写、手机线上操作时遇到困难。
开展“上门代办”服务。该街道针对辖区高龄、行动不便等老年人业务办理难的问题，积极安排工作人员，通过电话预约和网格员摸排等方式，收集行动不便老人的服务需求，定期或不定期安排工作人员主动上门办理养老保险待遇领取资格认证、老年优待证、身份证办理等业务。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
