水洗貂皮大衣退货后续：女子户籍信息被查，诉状已备好，绝不和解

用水洗废貂皮大衣后还退款事件的后续终于来了！

近日，一女子在网络上购买了一件貂皮大衣，店家千叮咛万嘱咐不要水洗，没想到女子不仅将貂皮大衣放进洗衣机洗废，还利用平台漏洞将2000元的貂皮大衣退货退款。

如今后续终于来了，店家发视频揭露最新动态，女子户籍信息被查，诉状证据准备完毕，店家发声绝不和解。

10月下旬，济南的王女士（化名）经营着一家服装网店，主营皮草类商品，期间她接到来自济宁嘉祥县吕女士的订单，对方以1888元的价格购买了一件标价近2000元的特价貂皮大衣。

王女士在发货前特意拍摄了完整视频留存证据，画面中大衣毛顺光亮、吊牌完整，无任何质量瑕疵。

她在微信沟通中着重提醒吕女士貂皮不能沾水，必须干洗，吕女士明确回复知道了。

10月24日，吕女士签收大衣后，主动发来三张穿着大衣的自拍照，称赞合身且未提及任何质量问题，本以为这个订单就这样完美解决了，没想到几天后买家突然变卦了。

吕女士过了几天后突然提交了退款，本以为吕女士是对貂皮大衣不满意，再加上平台有七天无理由退货，于是王女士就通过了退还申请。

等快递退回后，王女士拆开包裹，眼前的景象让她瞬间愤怒，原本质感柔软的貂皮大衣变得硬如塑料板，皮毛纹路失去弹性，内衬清晰可见洗衣粉残留痕迹，发货时完好的吊牌也不翼而飞。

从事皮草生意多年，王女士比谁都清楚这意味着什么，貂皮的保暖性和质感全靠皮毛根部的天然油脂支撑，一旦沾水水洗，油脂会被彻底破坏，皮毛就会失去依附力，变得僵硬脱落，这种损伤是完全不可逆的，这件大衣彻底成了“废品”，连修复的价值都没有。

这衣服显然是不可能给吕女士退货的，于是王女士拨通了吕女士的电话，直接表示这件貂皮大衣不能退货，还将衣损毁的照片和视频发了过去。

可吕女士却坚称自己收到貂皮大衣的时候就是这样的，本来想穿出去拍照，结果发现质量太差才退的，随后就挂断了电话失去了联系。

客服同时告知，由于吕女士是平台优质用户，符合极速退款条件，系统已经自动将1888元退到了她的账户里。

王女士不甘心，当天中午特意带着大衣去了本地的皮革质量检测中心，花200元做了材质鉴定，鉴定报告明确写着衣物存在水洗痕迹，皮毛损伤系人为不当清洗导致。

她拿着鉴定报告、聊天记录时间线分析、监控录像备份等补充材料，再次提交申诉，可平台依旧保持原判。

王女士的网店本就是小本经营，一件貂皮大衣的利润只有两百多元，1888元的损失相当于她大半个月的净利润。

挂了客服电话，她看着店里挂着的一件件皮草，越想越委屈，自己明明按规矩提醒、留证，却要为别人的恶意行为买单；平台只保消费者，却把商家的权益抛在一边。

下午她把店交给店员打理，从抽屉里翻出吕女士订单上的小区地址，抓起车钥匙就往嘉祥县赶，驱车300公里才抵达了吕女士所在的小区。

由于不知道吕女士的具体地址，她再次拨打吕女士的电话，依旧是无人接听；发短信说明自己就在小区门口，也石沉大海。

王女士实在没了办法，走进小区保安室报了警，民警给吕女士打电话，说明情况后，吕女士只说了一句我在家带孩子，不方便下楼，就匆匆挂断了电话。

民警无奈地告诉王女士这属于民事经济纠纷，不能强制她出面，只能帮协调，要是协调不成，还是得走法律程序。

民警离开后，王女士一个人站在小区门口，冷风刮过脸颊，委屈和愤怒一下子涌了上来，她咬了咬牙，打开喇叭电源，站在小区入口的空地上开始喊话：“嘉祥县XX小区的吕女士，在我店里买的1888元貂皮大衣，转头水洗了退回来，衣服毁了就拉黑我，现在我就在小区门口，你敢不敢出来当面说清楚？！”

王女士的行为很快就引来小区其他居民的围观，这下吕女士彻底出名了，视频也被围观的网友发不到了网上。

随着舆论愈演愈烈，吕女士也彻底社死，据小区居民透露，吕女士此后闭门不出，孩子也改由老人接送，承受着邻里议论的压力，却始终未公开回应事件。

而王女士态度也非常的坚决，坚决不和解，除了要向吕女士索赔大衣的费用，还包括跨城交通、误工等相关费用。济宁警方也确认11月1日接到王女士报警，已建议其通过法律程序解决纠纷。

11月13日，店家再次发布视频，公布了此次事件的最新后续，目前已经可以找到卖家本人的信息了，吕女士户籍信息也被王女士掌握了，诉状也备好了。

这下吕女士缩在家里不出门也没用了，都是成年人了，甚至还是当妈妈的人了，既然做错了事情就要勇于承担责任，而不是躲在家中就认为万事大吉了。

希望吕女士能够勇于承担错误，给多拿出点赔偿给王女士，吸取这一次教训，不要让广大商家寒了心，平台设置七天无理由退货和极速退款本来就是给买家提供便利。

如果大家都这么做的话，以后商家该怎么做生意呢？

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