河南
河南经济报记者 韩玲 通讯员 尹建新
11月11日，在农行信阳固始县胡族支行营业大厅里，菜市场摊主王大妈带着一布袋“难题”而来：袋中是她卖菜攒下的1元、5元等零散纸币，多数因长期使用断裂破损，被透明胶带歪扭粘贴，清点难、兑换难，成了她的“心头重担”。
见王大妈面露难色，大堂经理上前了解情况后，立刻将其引导至现金柜台，柜员杜经理也立即热情地接过王大妈手中那袋沉甸甸的零钱。面对粘连、辨认度低的纸币，他小心翼翼、认真仔细地辨别真伪和拼凑完整性，对于胶带粘贴的纸币，还揭开胶带局部确认是否符合兑换标准。
清点过程漫长又细致，杜经理边操作边和王大妈拉家常缓解焦虑，还化身“金融宣传员”科普：“胶带粘的钱得看拼凑完整度，以后破钱用薄纸片从背面粘，别用厚胶带粘，不然机器验不过，辨认也费劲，或者您直接拿到我们这里来兑换也行!”一番话既贴心又亲切，不仅解决了王大妈的顾虑，也让她学到了实用的知识。
最终，符合标准的残破币全部被兑换完成。杜经理递出崭新钞票时，还附上网点准备的便民零钱包：“以后钱装这里，整齐安全还不容易破!”王大妈紧锁的眉头舒展开来，激动地说：“你们太周到了，不仅破钱换得快，连保管卖菜钱的办法都替我想到了!”
零钱虽小，关乎民生;服务见情，贵在用心。农行固始县支行以“绿色通道”解燃眉之急、用“金融微课”授予实用知识、凭“便民零钱包”传递真挚温情，他们用行动证明，优质的服务正是“金融为民”最生动的实践和最温暖的注脚。接下来，该行也将继续坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，为广大客户提供更加优质、贴心、热情的服务，彰显金融温度，展现责任担当。
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