龚翔 我被来取红米k80手机的京东快递凶了（第二集）

下午三点多有一个陌生电话，接听后，对面说自己是京东快递，问我现在能来取手机吗？我告诉他预约的时间是下午5点到7点，麻烦他在这个时间来，电话那边却有一丝丝的抱怨，意思是到5点以后自己没时间来。

他有没时间来，对我来说不重要，重要的是我和售后客服预约好的时间是下午5点到7点，那么就应该按照这个时间来取件，如果因为自己没时间来就对客户抱怨，我觉得是有所不妥的，毕竟这是你自己的工作，时间的分配是自己去安排的。

到了下午5点，他没来，到了下午6点，他没来，到了下午7点，他还是没来。我想他可能不来了吧，可能明天来吧，于是我就去超市买东西了，当我从超市买完东西回来的路上，他来电话了，电话中他的语气很不友好，一种责怪我怎么不在家等候他，私自出去，要他现在来等我。

我在电话里保持着礼貌，也告诉他我已经在小区里了，马上就到家了，让他稍微等会，当我在准备挂断电话的时候，依然听到电话那边他在向我父亲抱怨的声音，此时的我没有什么想投诉的想法，觉得东西等会给他就好了。

可谁知道当我到家看到他的时候，他那个态度，那个表情，好像我让他等了一个世纪一样，我依然保持基本的礼貌，让他等一会，我去把手机恢复出厂设置，清理掉数据，然后再放到包装盒给他。

这个时候他就一直在抱怨，说自己下午4点到现在没吃过饭，一群人买了东西又退货，真他妈的什么什么的脏话都出来了，我也没有接话，我爸爸就跟他说，忙好，钱多了。可是这个时候，他却说我爸爸别说了，不知道他忙的累。

其实这个时候我就想说他注意自己的态度的，自己的工作忙不忙，跟我们客户有什么关系？我们客户听你抱怨，是不是有点荒谬？而且来我这就是取个件，等几分钟数据处理好，关机，就那么的不情愿？

用情绪去处理自己的态度的人，在做事的时候也会不停的犯错，就一个简单的扫码，就扫了三四分钟才扫出来，我还特地给他拿来应急灯照亮，让他扫，当我举着应急灯的时候，我才发现，原来他没对好焦就扫，那怎么扫的出来呢？

在扫码过程中，也是一只在抱怨，我不知道一个中年男人对自己的工作如此的抱怨，又要继续做下去，那么这个抱怨的意义是什么呢？

后来数据恢复好，手机重启的时候，他又瞪大眼的说：“还没好啊，我现在什么都不怕了，拼命都行。”

我觉得好笑，拼命？我从跟他见面到现在也没有任何不礼貌的地方，一直也挺克制自己的情绪的，我爸妈要说他态度问题，我都让他们别说，直到他凶我，瞪我那种态度的时候，我说了句“控制好你自己的情绪。”

他却跟我来一句“我控制不了，我还没吃饭呢，我还要取件好几家呢……“

你要取好几家，那是你工作安排的问题，在延迟取件这么久，还反过来对我进行抱怨，并且这样的态度，也是对京东这个上市公司有非常大的影响的。

东西我放到盒子里交给他的时候，他又瞪大眼睛凶神恶煞的说：“好了没？”

我东西交给他，也不跟他多说话，他临走的时候还来一句：“你就是投诉我，我也不怕，我大不了拼命。”

关上门后，我爸妈说这人今天吃了火药，我们都没惹他，莫名其妙的，我情绪保持稳定，然后拿起手机，对他进行了投诉，客观的表达了事情的全过程，对于他打电话给我到取走手机，只花了7分钟的时间，却让我体验了被凶骂的这种不好的服务体验，让客服给我一个交代。

后来第二天，客服回电，处理结果是扣他绩效奖金，并且赔偿价值50元的京豆给我。

其实，何必呢？如果自己没吃饭，那是不是自己应该先吃饭？吃饭的时间10分钟足够，怎么也不差这点时间，何况来取件的时候已经是接近晚上9点，自己延迟取货，本应该说一句抱歉，不好意思的话，客客气气的。

如今情绪不稳定，对客户凶骂后却要承担被扣绩效奖金的处罚，客服这里赔偿的价值50元的京豆，想必也是从他这里扣罚的。

我并没有要求提高赔偿金，当然我可以要求提高，因为我受到了言语的伤害，这是一个非常不好的影响，但我的投诉不是赶尽杀绝，而是让他意识到自己错了，有一个处罚后，也应该给他一个改过的机会，下次我的新手机也将会是他来送，希望下次的态度好一些，不要再这样好像我跟他有深仇大恨似的。