180人团队10分钟进站，济南东站“五专”护航团队出行高效顺畅

11月8日14时20分，济南东站进站口，一支180余人的高中生研学团队格外引人注目。他们刚刚结束在山东的研学之旅，正准备乘坐G210次列车返回北京。然而，这群学子从进站到乘车，全程体验着无缝衔接的“绿色通道”。

　　“我们提前三天就接到了学校方面的沟通，详细了解学生团队的人数、行程和需求。”济南东站值班站长李娜说，面对如此大规模的学生团体，车站启动了专门应对方案，“从大巴接驳到专口进站，从专区候车到专人引导，我们为团体旅客提供全流程服务。”

　　“如果是180人分散进站再集合完毕，通常需要半小时以上。而通过专用通道，整个团队只用了不到10分钟就完成了进站流程。”研学团领队、北京中学李老师感慨：“这不仅大大缩短了时间，更重要的是避免了学生们在拥挤中走散的风险。”

　　15时30分，在工作人员的引导下，180余名学生走向10A检票口。三个专属通道开启，学生们手持身份证件，依次快速通过闸机。“请大家注意脚下，跟随前方工作人员。”站台上，值班员乔卓铖和侯磊在扶梯口帮扶，协助学生们有序登车。从检票到全部集合完毕，整个过程仅耗时8分钟。

　　“以往带领大型团队最头疼的就是上车环节，容易造成通道堵塞，影响其他旅客。这次济南东站的安排真正做到了高效有序。”李老师表示。

　　15时46分，G210次列车缓缓驶出济南东站，载着180余名学子踏上归途。“十月份以来，我们已经接待了超过10个研学团队，最多的超过400人。”乔卓铖说：“每次服务大型团队，我们都会提前制定详细方案，与车队、导游保持密切沟通，确保各环节无缝衔接。”

　　近年来，随着研学旅行的日益普及，济南东站不断优化团体旅客出行体验，针对团体出行提供专人联络、专窗购票、专用通道、专区候车、专人引导的“五专”服务，通过精细化管理和人性化举措，让团体出行更加便捷舒适。“这群孩子们在山东度过了充实的一周，我们希望通过周到的服务，为他们的研学之旅画上圆满的句号。”乔卓铖微笑着说。

来源：海报新闻 记者：辛振东 通讯员：闫炳蓉 济南报道