湖北
在数字化转型的浪潮中，湖北黄石联通团城山营业厅悄然完成了一场服务理念的升级。这里不再仅仅是办理业务的传统场所，而是化身为集数字服务、技术科普与生活关怀于一体的社区服务枢纽，通过创新服务模式让市民切身感受“数字黄石”的建设成果。
走进焕然一新的营业厅，最引人注目的是专为银龄群体设立的“数字生活辅导站”。随着智能手机应用的普及，不少老年用户在扫码出行、线上就医等场景中遇到困难。为此，营业厅每周固定开设“银龄智慧课堂”，由经过专门培训的员工担任辅导员，手把手教学智能手机基础操作，重点讲解微信支付、网约车呼叫、医院挂号等常用功能。年近七旬的王阿姨在参加三次培训后，已能独立完成视频通话和扫码乘车：“这些孩子教得特别耐心，我现在出门办事方便多了。”
除了定点服务，该营业厅还创新推出“数字管家”巡访机制。针对辖区内中小商户和企业客户，组建流动服务小组，定期上门提供网络诊断、设备优化等专业服务。某连锁超市在数字化转型中遇到店内监控系统频繁卡顿的问题，服务小组接到需求后，当天即完成现场检测，通过调整组网方案和升级传输设备，显著提升了系统运行稳定性。商户负责人对此赞不绝口：“这种上门服务切实解决了我们的实际难题。”
“我们希望打破传统营业厅的界限，让它成为连接千家万户的数字生活服务站。”营业厅经理表示。目前，该厅还设置了5G应用体验区、智能家居展示角等互动空间，让市民在办理业务的同时，亲身体验科技进步为生活带来的便利。
黄石联通此次服务升级，体现了从“业务办理”到“价值创造”的转变。通过精准洞察不同群体的数字化需求，以专业化、差异化的服务切实帮助用户融入智慧生活，不仅提升了服务温度，更增强了企业与用户之间的情感连接，为传统通信服务场所的转型提供了有益样本。
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