在数字化转型的浪潮中,湖北黄石联通团城山营业厅悄然完成了一场服务理念的升级。这里不再仅仅是办理业务的传统场所,而是化身为集数字服务、技术科普与生活关怀于一体的社区服务枢纽,通过创新服务模式让市民切身感受“数字黄石”的建设成果。
走进焕然一新的营业厅,最引人注目的是专为银龄群体设立的“数字生活辅导站”。随着智能手机应用的普及,不少老年用户在扫码出行、线上就医等场景中遇到困难。为此,营业厅每周固定开设“银龄智慧课堂”,由经过专门培训的员工担任辅导员,手把手教学智能手机基础操作,重点讲解微信支付、网约车呼叫、医院挂号等常用功能。年近七旬的王阿姨在参加三次培训后,已能独立完成视频通话和扫码乘车:“这些孩子教得特别耐心,我现在出门办事方便多了。”
除了定点服务,该营业厅还创新推出“数字管家”巡访机制。针对辖区内中小商户和企业客户,组建流动服务小组,定期上门提供网络诊断、设备优化等专业服务。某连锁超市在数字化转型中遇到店内监控系统频繁卡顿的问题,服务小组接到需求后,当天即完成现场检测,通过调整组网方案和升级传输设备,显著提升了系统运行稳定性。商户负责人对此赞不绝口:“这种上门服务切实解决了我们的实际难题。”
“我们希望打破传统营业厅的界限,让它成为连接千家万户的数字生活服务站。”营业厅经理表示。目前,该厅还设置了5G应用体验区、智能家居展示角等互动空间,让市民在办理业务的同时,亲身体验科技进步为生活带来的便利。
黄石联通此次服务升级,体现了从“业务办理”到“价值创造”的转变。通过精准洞察不同群体的数字化需求,以专业化、差异化的服务切实帮助用户融入智慧生活,不仅提升了服务温度,更增强了企业与用户之间的情感连接,为传统通信服务场所的转型提供了有益样本。
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