深耕商贸续华章

深耕商贸续华章

——工行临沂城西支行普惠金融实现高质量发展

近年来，坐落于“中国市场名城”“中国物流之都”核心地带的工行临沂城西支行，始终将服务区域实体经济作为发展的根本宗旨，聚焦普惠金融重点领域，以深化服务、创新模式、筑牢风控为着力点，持续提升金融服务覆盖面和专业能力。截至今年三季度末，该行普惠贷款余额突破36.84亿元，年内净增5.69亿元，余额与增量连续三个季度稳居当地四行首位，实现了规模、质量与效益的协同提升，走出了一条具有区域特色的普惠金融高质量发展之路。

推动服务下沉

面对商贸物流客群“短、频、快、急”的融资特点，工行临沂城西支行着力推动服务重心下移、资源下沉、功能下沉，构建起以网点为枢纽、以人员为纽带、以科技为支撑的“身边金融”服务生态。与此同时，该行全面推进网点综合化转型，推动普惠金融服务全面融入网点日常运营。通过设立专兼职普惠客户经理岗位，实现业务咨询、产品推介、流程跟进“一站式”服务，有效打通普惠业务落地的“最后一公里”。同时要求，各网点结合区位特点，打造“普惠金融服务微角”，配置宣传物料与智能设备，营造“时时可咨询、处处可办理”的服务氛围。

图为网点客户经理到周边小商品市场推介工行金融产品

聚焦场景赋能

立足临沂商贸物流产业集聚的区位优势，该行摒弃传统“大水漫灌”式营销，转向以场景为核心的“精准滴灌”模式，推动普惠金融服务从“单一信贷”向“综合赋能”升级。与此同时，深入调研各专业市场、物流园区及产业链上下游的经营规律与融资痛点，系统性绘制“市场生态图谱”，量身定制差异化服务方案。同时要求客户经理针对不同行业、不同规模的客户群体，精准匹配“科创e贷”“园区e贷”“沂蒙惠商贷”等场景化融资产品，实现“一类一策”的定制化服务。

图为客户经理到辖内工业园区调查客户经营情况，了解金融服务需求

强化联动协同

该行深刻认识到，普惠金融的高质量发展离不开高效的内部协同与专业分工。通过打破部门壁垒、促进条线融合，有效凝聚起前中后台共同推动普惠业务发展的强大合力。与此同时，建立“小微中心+网点+客户经理”的三级联动机制。小微中心发挥专业引领作用，负责产品解读、流程优化与复杂业务支持；网点作为服务主阵地，聚焦客户识别与关系维护；客户经理扎根市场，深入一线，提供贴身金融服务。同时要求所属机构三方协同作战，形成“中心专业支撑、网点阵地营销、经理外围拓展”的立体化服务网络。

图为网点客户经理到支行小微中心学习流程

厚植服务文化

普惠金融不仅是业务，更是一份沉甸甸的社会责任。该行积极培育“用心服务、用情陪伴”的普惠文化，致力于为客户提供不仅仅是融资，更是成长助力的“有温度”的金融服务。对于暂时遇到经营困难的小微客户，该行灵活运用无还本续贷、展期等方式，帮助客户渡过难关，以实际行动践行“雪中送炭”的担当。在日常服务中，客户经理不仅是产品的推销员，更是客户经营的参谋者，通过日常走访、信息推送，为客户提供行业动态、政策解读等增值服务，与客户建立更深层的情感连接。

图为支行为客户办理“无还本续贷”

再出发，向未来。下一步，工行临沂
城西支行将继续锚定区域经济发展主航道，持续深化普惠金融服务内涵，进一步强化科技赋能、优化业务流程、丰富产品供给，在服务临沂商贸物流转型升级的宏大进程中，不断书写普惠金融高质量发展的新篇章，为助推地方经济社会繁荣贡献更大的工行力量。（梁克水 张鹤飞）