50 万电商人，从飞书多维表格里学到了什么？

三月北京一场电商行业增长大会上，一幕即兴演示意外成为转折点。

飞书多维表格市场经理王屹煊坐在会场最后一排，面前是一台临时借来的电脑。他将屏幕投上大幕演示，现场的电商老板们坐在台下，全程拿着手机录制了近30分钟。

那天，他给大家演示了一张多功能表格：它能自动识别爆款、追踪二创内容、推送营销节点，帮助商家在信息流汹涌的电商周期中“看到下一个爆点”。三十分钟的展示，让他第一次意识到，这个原本为内部协同设计的企业工具，可能成为电商老板的“效率引擎”。

此后，飞书加速推进电商行业。据了解，今年以来，围绕电商专项已开展近 100 场线上、线下教学，覆盖培训电商从业者超 50 万人次，率先推动电商行业进入AI时代。

11 月 10 日，这个被称为AI 全面落地的双11，即将进入尾声时，飞书以“AI+多维表格如何重塑电商生产力”，在杭州举办了一场小型沟通会。飞书消费行业客户成功总监周虹宇和王屹煊，围绕飞书多维表格分享了其在电商大促中的应用实践、AI 能力落地及行业趋势。

飞书多维表格正成为各大线上线下消费品牌，比如胖东来、蕉内、三只松鼠、 babycare、麦富迪等多家企业奋战双十一时的“作战中枢”。周虹宇告诉《白鲸实验室》，飞书是第一家提出度量AI落地成熟度的企业，它也在帮助AI 快速落地上让企业更有感知，可以快速适配到自家情况，是否要根据眼前的技术成熟度去推进。

01多维表格，从边缘业务渗透到主干业务场景

今年以来，飞书明显感受到企业在“使用 AI”上的态度与深度都在快速变化。越来越多的公司不再只是“尝鲜”，而是把 AI 真正融入业务核心流程中。

以电商行业为例，企业内部已普遍利用 AI 提升运营效率——从素材生成、快速上架到用户服务；在消费者端，AI 则渗透到产品推荐与决策场景中，迫使品牌重新优化策略。

如果说这届双十一与往年最大的不同，是“AI + 飞书多维表格”已从电商公司的辅助工具，成为品牌方内部交易主盘的一部分。 双十一期间，订单暴增、时间紧迫，对运营协同和决策链条的效率要求极高。为此，蕉内基于飞书多维表格搭建了一套 AIGC 平面创作台——业务人员只需在单元格中填写需求，就能一键生成产品素材图；从线上确认到提需求单，所有沟通与执行都集中在一张包含上百列信息的表格中，真正实现“人机协同生产”。

飞书大客户负责人周虹宇在活动上介绍，蕉内通过多维表格实现了三大突破：一是用户驱动的产品迭代，收集用户反馈并实时反哺设计，例如男士内衣因调整编织工艺后口碑显著提升；二是，双十一作战室仪表盘，聚合多平台数据，实现跨渠道协作与目标对齐；三是AIGC 设计提效上，单张海报设计时间从数小时缩短至几分钟，覆盖 10 个渠道仅需微调参数。

“蕉内的案例，是 AI 在电商业务落地的一个完整样本——从早期的产品声音收集到覆盖整个运营过程。”周虹宇说。

他还提到，食品与母婴等行业同样在通过多维表格实现全链路智能化。例如：三只松鼠通过自动生成“开品报告”抓取全网品类数据，发现竞品热销口味后快速迭代新品；麦富迪利用权限管理功能，让各平台负责人聚焦本渠道数据，提升目标管理精度；babycare则将异常单处理周期从 3 天缩短至 1 天，大幅提升客诉响应效率。

客户之所以选择飞书，是因为 AI 真正能落地、能好用。事实上，飞书在 AI 产品化上早已建立了一套系统方法。今年 7 月，飞书率先提出 AI 应用成熟度标准，将 AI 能力分为四个阶段：M1 概念验证：仅做内部演示，不对外发布；M2 早期试用：向愿意尝鲜的用户开放；M3 成熟应用：可大规模部署；M4 完全成熟：可在任意场景自由使用。

他解释，这一分级的核心标准包括评测集是否完备、使用深度与覆盖率。例如，在“AI 打电话”场景中，可以直接通过录音对比 AI 与人工的准确率，从而衡量落地效果，通过场景覆盖率评估 AI 在企业内部的渗透程度，帮助管理者更科学地判断投入与产出。

02 六台电脑，24小时工作

让飞书多维表格真正“落地”、更“好用”，是今年王屹煊和其团队最关注的目标之一。

过去大半年，飞书团队持续深入各行业业务一线，围绕真实使用场景进行打磨，推出了一系列标准化产品。例如，针对商家在多平台运营中数据分散的问题，他们将外卖、电商、短视频等平台的数据统一接入飞书，实现跨平台的管理与分析，一张表即可完成全域业务概览。

“多维表格本身是一个标准化工具，”王屹煊介绍说，“企业内部的知识库、数据、流程都可以被它承载起来，封装成一个可复用的产品。当数据接入完成后，用户不再需要额外的文档或知识库，只要把产品交给任何一个人，他都能快速上手。”

除了标准化产品，飞书团队也从用户实践中看到了许多“意料之外的创造力”。

有一家客户基于飞书多维表格自建了一套自动化舆情监控系统——六台“不会下班的电脑”整夜亮着屏幕，24 小时扫描各大电商平台与内容社区。一旦识别出与品牌相关的高热词或负面信号，系统会自动触发两条路径：若是正向热点，立即生成二创内容草稿，并由表格内置 AI 自动排程推送；若是负向舆情，则生成“待处理任务卡”，自动分配给负责人，并实时跟踪解决进度。

仅两天时间，该系统就在小红书上发布了超 1200 条带品牌关键词的内容贴，形成了连续曝光效应。

飞书多维表格的核心价值在于“让 AI 自然嵌入业务流程”，推动电商行业从“经验驱动”转向“数据+AI 驱动”。

飞书多维表格自 2020 年推出以来，界面已经发生多次变化。王屹煊说，2024 年飞书的典型界面是业务仪表盘，到 2025 年，已经演变为能够承载真实业务系统的“数字中枢”。飞书多维表格演变背后底层逻辑是帮助客户真正带来实际效果，让业务工具本身就变成AI 工具。

对未来，飞书表示，将继续深化多维表格的智能化与标准化能力，推广更多标杆案例，助力电商行业从“效率提升”迈向“模式升级”。