线上线下多业态共生 数字实体多场景共融：京东11.11秀出超级供应链实力

极目新闻记者 吕少峰

11月11日，2025京东11.11媒体开放日在北京举行。

今年的京东11.11，超级供应链成果显现，不仅为消费者带来极致购物体验，更有效推动了产业上下游以新需求引领新供给，以新供给创造新需求，促进供给和需求良性互动，不仅让品牌和商家的销售跑出加速度，也助力提升中国品牌面向全球市场的竞争力，让产业链上下游的每一个参与者都能受益。

从最新的行业数据来看，在过去的一个月里，京东APP活跃用户数同比增长24.7%，位居行业首位。2025双11收官调研中，京东的产品质量、丰富度满意度达到73.15%，价格综合体验满意度72.06%，服务综合体验满意度78.06%，均位列行业第一，大幅领先其他平台。

全品类销售火爆，核心业务持续增长

超级供应链在产业链的“十节甘蔗”中无处不在，京东深入产业链全环节，参与产品的创意、设计、研发、制造中，在京东双11期间，为消费者准备了更多更懂和更符合他们需求的产品。

凭借又好又便宜的用户体验，京东11.11全品类销售火爆，大量品牌商家等合作伙伴在京东取得爆发式增长。行业数据显示，京东3C数码品类、大家电、小家电线上销售占行业第一，日用百货同比增速达36%，服饰品类同比增速达30%，增速幅度远超行业。

在活动现场，联想集团消费业务群京东业务总经理余尚奇分享了联想和京东如何携手通过超级供应链“智造”出下一代AI PC。本次11.11期间，联想与京东通过C2M反向定制联合打造的联想拯救者Y7000P 2025 AI元启版游戏本，开售即迅速登顶京东同配置产品流量与销量的双料榜首，并且再次霸榜京东11.11游戏本金榜TOP1，成为本届京东11.11的热销爆款。这款产品也是京东“超级供应链”的智慧决策与联想智能制造能力的深度融合，成功将传统的“推式”供应链，重塑为以用户需求驱动的智能拉动体系。这一模式不仅显著降低了双方的库存与运营成本，更确保了消费者能在京东11.11期间，第一时间享受到“又好又便宜”的尖端科技产品。

带电品类作为京东零售的优势品类，京东11.11期间，3C数码AI产品成交额同比增长超100%；包括AI平板、AI大屏手机都位列3C数码整体品类增速排行的TOP5。同时，大屏AI手机、游戏笔记本的C2M定制比例分别超过30%和50%。

重磅新品中，京东定制新品成交额是去年的5倍，家电等品类定制重磅新品数量大幅增长，海尔舒适风空调新品上市即卖爆首销破1万台。家电家居闪电新品成交额同比增长超100%，更多的新品在京东首发就受到欢迎。

在日百和服饰品类上，截至10月31日，京东超市首创的跨品牌个护试用品组合“洗护小美盒”，让超10万用户一盒试遍同一功效的不同品牌商品；服饰美妆领域，JD FASHION商品，覆盖羽绒服、羊毛羊绒、冲锋衣、内衣家居服等秋冬核心品类。

今年京东11.11期间，京东联合广汽集团和宁德时代共同推出的“国民好车”埃安UT super，已于11月9日全面开售，车辆不仅在安全性、电池与补能、用车配套服务等方面实现突破，仅4.99万元的电池租用购车价更是突破同级别车辆行业低价。同时，京东也推出针对性保险专属权益，与线下购买车险相较，京东买车险整体流程简单、价格透明。

京东零售自有品牌相关负责人介绍，京东京造与国内超70%产业带展开合作，推动嘉瑞福等外贸代工企业成功开拓内销市场，建立开放协同的产业生态。京东京造与嘉瑞福共创的Z9Pro人体工学椅双十一期间成交金额接近一千万，同比增长超五倍，用户好评率达99%以上。

京东采销直播则为消费者提供了专业的消费决策参考，京东11.11期间，京东采销直播间订单量同比增长超150%，用户总观看时长同比增长3倍。越来越多商家也加入到京东直播中来，京东11.11期间商家开播数量是去年的3倍，商家直播的用户观看时长是去年的2.5倍。

依托供应链能力汇聚全球稀缺珍品，京东拍卖也在这个11.11引发社会各界关注。全周期内超4000万人次参与拍卖活动，核心拍品围观人数环比增长超13倍，预约出价用户数环比增长超17倍，整体呈现爆发式增长态势，突显消费者对拍卖等新兴消费玩法的热衷。

创新业态爆发式增长，超级供应链惠及千行百业

今年的京东11.11，十余种创新业态首次亮相并获得爆发式增长，显示出京东二十多年来深耕锤炼的超级供应链，正在向着覆盖范围更广、产业结合更深的行业创造价值。

京东11.11首周，七鲜小厨-流量火爆，带动周边3公里品质餐厅的订单量增长超12%；京东旗下首个餐饮实体基础设施品牌-七鲜美食MALL的线上成交订单环比增长超150%；京东自有品牌“七鲜私厨”店铺搜索量环比增长超350%，订单量环比增长超400%。

京东旅行酒店离店间夜量突破历史峰值，同比增长超10倍，机票出票张数同比增长880%；京东家政成交额在首周同比增长超250%。

在媒体开放日现场，七鲜100%NFC果汁、鹤年堂联名养生新品等各类自有品牌获得好评。京东七鲜超市凭借超级供应链能力，以及行业首创的“1+N”模式，满足消费者从日常饮食到品质生活的全方位需求，真正做到“又好又便宜”，11.11期间实现线上订单量同比增长180%。

依托超级供应链，京东成功打通从江苏蟹田到香港佳宝超市的直达通道，使大闸蟹售价较香港传统渠道低约20%，并助力佳宝实现34年来首次销售活鲜产品。目前，佳宝单周大闸蟹销量已超香港去年进口总量的15%，预计本季大闸蟹总销量将远超香港去年全年。

京东生鲜全国多地源头好物销售火爆，京东跑步鸡、宿迁霸王蟹、云南黑松露等多款商品的销量成倍增长，显示出在推动农产品品质升级与品牌塑造方面的超级供应链能力。

此外，借助超级医药供应链，京东健康通过全品类供应、全渠道流通、全场景服务以及全链条合规保障，为用户提供更便捷、优质、可负担的医疗健康商品及服务。京东健康相关负责人介绍，很多患有慢性疾病的用户，需要长期、定期服药，所以会选择在双11期间买药，京东健康不仅有更普惠的药品，还有医生、药师等专业服务角色，可以为用户提供用药指导及健康管理服务。

京东到家快检的服务范围已覆盖全国23城，能提供呼吸道病原等160多项检测服务；京东护士到家已覆盖全国47城，能够提供打针采血等64项专业护理服务。京东买药秒送为用户提供最快9分钟送达的即时零售体验。京东医美首家自营独立门店10月在北京国贸CBD开业，超1.1万名用户参与开业礼活动，11月到店服务名额已基本约满。另有3家京东健康体检中心在北京、深圳开业。

从中国走向世界，超级供应链服务全球更多用户

超级供应链现在也正在融入全球更多的消费市场，服务更多的用户。

此前，京东全球购宣布启动”百亿千品新增长计划”，未来三年将引入1000个海外品牌，并助力其达成100亿销售增长。京东11.11期间，国家馆战略升级，未来一年内将新增50个国家馆、上线万款全球新品。今年京东11.11期间，依托京东全球购的超级跨境供应链，跨境进口海鲜产品送达消费者时间平均缩短30%。

京东全球售核心数据在11.11期间爆发式增长。京东11.11活动启动以来，全球售重点覆盖的日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、澳大利亚等地，成交额与订单量均实现同比超100%增长；跨境包邮服务升级覆盖的13个国家，成交额同比增长突破300%，平台下单用户数同比增长超400%。

依托京东强大的供应链体系和国际物流网络，京东全球售官方直邮已覆盖全球36个国家，同时上线10个国家站点及1个海外综合站点，将家电、数码、食品、美妆等全场景丰富商品同步供应至海外。

京东物流在全球运营超过130个各类型海外仓，旗下的海外快递品牌JoyExpress在中东等地区快递量持续增长，再加上能够覆盖全球多数国家和地区的京东快递国际和跨境网络，这一海外供应链助力中国品牌走向全球。

AI+产业，京东供应链注入“超级”生产力

2025年11.11期间，京东的订单峰值、物流时效、商家营收等多项核心数据持续刷新，背后是人工智能、机器人等前沿技术从“辅助工具”到“生产力工具”的跨越性支持，为京东超级供应链注入“超级”生产力。JoyAI、物流超脑等大模型与供应链的全面结合，在今年京东11.11的物流运营、商家经营与消费者体验等多重环节展现关键价值，太璞数实一体供应链解决方案助推各行业供应链数智化升级，实现降本增效。

在京东超级供应链中，JoyAI大模型在超1800个场景中应用，11.11调用量较618增长3.2倍，成为内部提效的核心引擎。超3万个基于JoyAgent 3.0的智能体化身“数字员工”高效运转，覆盖零售、物流、金融、工业等多个领域，成为员工工作中的智能伙伴。

京东探索研究院相关负责人介绍，京东11.11期间，超300万商家借助JoyAI全线产品实现经营升级。数字人直播服务超4万家品牌商，累计带动GMV超23亿元。京小智5.0服务超百万商家，大模型导购服务量达1.6亿次。零售客服全流程接入AI面试，参面率同比提升70%，客服承接能力提升33%。

京东零售在AI应用中拥有广泛的场景，商家AI工具商品信息覆盖率从40%跃升至80%。AI助手帮助采销解决97.6%的繁琐跳转问题，AI巡检覆盖78种高频工作场景的自动查漏补缺，助力效率提升98.8%。

在消费端，京东超级链也通过AI提供更有温度的服务体验。智能客服累计咨询服务量超42亿次，用户满意度达80%以上。附身智能JoyInside接入30余个智能硬件品牌，接入设备的销量较618增长超20倍，平均对话轮次增长120%。其长期记忆功能让智能硬件实现“越用越懂你”的个性化陪伴。

购物智能体JoyGlance与智能眼镜头部品牌Rokid 乐奇合作发布全球首款智能眼镜购物应用，打造AI购物体验新入口。

京东健康“特色”专业智能体——AI医生、AI药师、AI营养师7X24小时“上岗”，其中AI医生“大为”约30%的用户来自深夜，用户好评率达到98%。

活动现场，来自西藏山南乃东站的快递站长美朵曲桑，从一名快递员的视角分享了京东11.11期间科技给流通带来的便利。

京东物流“超脑大模型+狼族机器人”构建了京东超级供应链的强大底座，打造了行业最具科技的11.11物流服务。京东物流超脑2.0赋能智慧员工大模型，近100个应用场景累计调用19亿次，覆盖了全国近10000个站点，助力站点实现揽派、收货、验货等8个场景的自动化，助力一线员工提效10%。机器人军团助力物流全链条环节的自动化覆盖率突破95%，支撑95%自营订单、87%乡镇街道24小时内送达。其中，24座“智狼”机器人仓规模化运营，创下全球同类型机器人落地数量与规模双第一的纪录。“异狼”机械臂集群在分拣中心24小时不停运转，累计抓取包裹数量突破历史峰值；京东物流“独狼”无人车实现规模化部署，较去年同比增长1153%，无人车总接驳次数同比增长656%，以硬核数据诠释了智慧物流的无限潜力。

工业领域，京东超级供应链也凭借扎实的产业基础带动行业降本增效。京东工业相关负责人介绍，京东通过突破性人工智能创新应用实现极致效率，行业首个供应链大模型JoyIndustrial直指工业领域“成本高、效率低”的痛点，让京东工业成为大量产业伙伴“人工智能+”供应链数智化首选合作伙伴。通过高效链接供需两端，京东工业为推进新型工业化打造了数据流动的“高速公路”，近期发起的“智赋千行 万亿降本”行动，以十大行业场景专属方案，助力汽车、制造、能源等行业供应链数智化升级。京东工业还依托“一品通多端”的渠道和服务能力，助力工业品行业拓展各类市场渠道，并发起“中国不虚标行动”，积极推动工业品标准化建设，助力工业品行业健康可持续发展。

每年的京东11.11，既是消费热情的释放，更是零售供应链能力的考验，从生产的降本增效到用户的极致体验，今年的京东11.11，京东和合作伙伴们一起在超级供应链上跑出了加速度，获得了稳定、有序、高效、健康的增长，也让行业出现了一个更高效的运营样板，超级供应链属于从生产、流通和消费各环节的每一位参与者。

（来源：极目新闻）