河南
近日，太平人寿南阳中心支公司通过远程视频保全服务，成功帮助一位身在国外的客户解决了复杂的保全业务难题，以专业和担当诠释了保险服务的温度。
这位客户因身处国外，需要办理包括9项信息修改和投保人变更在内的多项保全业务。客户首次尝试通过小程序使用视频保全功能，但由于系统规则限制和国内外时差等因素，在办理过程中出现了系统报错导致业务中断。
得知情况后，工作人员第一时间安抚客户情绪，并积极寻求解决方案。为确保业务顺畅办理，工作人员邀请多名同事和亲友反复测试视频保全系统的同类业务，寻找问题症结。经过不懈努力，终于找到了有效的解决方法。
为确保万无一失，在联系客户正式办理前，工作人员提前梳理了业务要点和可能遇到的问题，并多次与客户沟通确认细节。在视频通话过程中，工作人员耐心指导客户准备相关资料，细致讲解每一个办理步骤，凭借扎实的专业知识和丰富的业务经验，成功协调解决了所有难题，这项复杂的保全业务得以顺利办结。
客户特地发来感谢信，并给予五星好评。这次服务不仅是一次成功的业务办理，更是太平人寿践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。太平人寿将持续推进服务创新，优化客户体验，让优质保险服务无远弗届，为更多客户提供贴心、专业、高效的服务保障。
审核：王霆杰
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