又是一年“双11”，买买买之余，这些问题要注意→

当前，各大电商平台“双11”活动正在如火如荼地进行，各种促销轮番“轰炸”，很难叫人不心动。但在买买买的同时，也要注意商品里的“健康刺客”、消费陷阱和消费纠纷，“宁宁”为大家准备了“双11”避坑指南，请查收→

商品里的“健康刺客”

别忽视！

别被低价冲昏头！

有些东西看着便宜，

实则是“健康刺客”，

买回家用不上、占地方就算了，

还可能悄悄伤害身体！

餐巾纸、卫生纸

直播间里常常能看到“10卷只要9.9”“24.9一箱”的超低价套餐，便宜量大，让人十分心动，但这些低价餐巾纸、卫生纸并不“卫生”，其很有可能会自带化学残留物、真菌、大肠杆菌、痢疾杆菌等。用这样的纸来擦嘴、擦私处，不知不觉可能惹病上身！

提醒

· 从正规官方渠道购买餐巾纸、卫生纸；

· 购买时认准这3个执行标准——GB/T20808《纸巾》国家标准、GB/T20810《卫生纸》国家标准以及QB/T4509《本色生活用纸》行业标准。

洗脸巾

近日，央视网曝光：市面上23款在售洗脸巾里，21款都检出了化学物质残留，只有2款明确标注“100% 棉”的产品合格。

这些宣称植物纤维、再生纤维素纤维的洗脸巾，其实都是化学纤维的洗脸巾。生产过程中，大量使用硫酸、二硫化碳等化学原料，处理不当会导致化学残留超标，长期接触可能损害皮肤屏障，甚至对神经系统造成影响。

提醒

· 尽量选择正规大厂的产品；

· 购买时看清商品包装上的纤维成分标注，只有明确标注100%棉的才是天然材质的洗脸巾，不要被“植物纤维”“天然提取”等噱头迷惑了。

保温杯

此前据央视曝光 ，北京市消费者协会抽检了50个品牌的保温杯，结果发现有19种保温杯是不合格的。这些保温杯内胆使用的不锈钢并不是符合国家标准的食品级不锈钢，而是一种劣质的工业级不锈钢201。这种不锈钢中含有大量的重金属元素，如铅、镉、铬、镍等，这些元素在高温下会溶解出来。使用这些保温杯，热水会变成“毒水”，长期饮用会导致免疫力下降、食欲不振、智力发育受阻甚至致癌等严重后果。

提醒

· 建议选择符合安全标准的，标注有304、316等级或“食品接触用”的不锈钢，安全性和耐腐蚀性上更有保障；

· 除了看内胆，还要看塑料部件，最好选择PP材质的食用级塑料。

餐具

央视曾曝光仿瓷碗是“夺命碗”：由于甲醛超标，热汤会变成“毒药”。据了解，仿瓷碗与陶瓷质感相似，不易碎且隔热效果好，易清洗，深受餐馆老板欢迎。正规工厂生产的密胺树脂餐具通常标注-20℃-120℃的使用温度，日常使用无毒性。但一些小厂生产的劣质仿瓷碗使用脲醛树脂制造，这种碗在80℃以上会分解，释放出有害气体氨气和甲醛。不合格的仿瓷碗可能会致癌、致畸、致白血病等。

提醒

· 合格的仿瓷碗底会贴QS标志，标明使用范围。

· 正规仿瓷碗价格一般在10元以上，劣质仿瓷碗价格通常较低，购买时要注意不要贪图便宜而选择劣质产品。

首饰

有不少人不想花大钱买金饰，就看上了一种平替——“沙金”。有商家宣称，这些产品和黄金一样，不掉色不怕火烧，价格只要几十上百元。

实际上，“沙金”饰品其成分主要是铜镍合金，由于表面的电镀层较薄，长期佩戴有可能磨损掉镀金层，释放其中的镍。

国家标准规定，人体长期接触的首饰，镍释放量限值为每星期每平方厘米0.5微克。浙江杭州的黄金珠宝饰品质量检验中心检测发现，部分“沙金”饰品，镍的释放量竟然高出国家标准的上千倍！长期皮肤接触含镍物品会引发皮肤过敏，甚至增加致癌的潜在风险。

提醒

· 优先选择纯金、纯银、天然玉石等材质的首饰，避免选择镀金、镀银首饰，尽量不选劣质合金首饰；

· 要求商家提供与商品对应的检测证书，证书能证明首饰材质、品质等符合相关标准。

衣服

为了让衣服颜色更鲜艳、不易褪色，一些黑心厂商会偷偷使用国家禁用的可致癌芳香胺染料。在与人体长期“肌肤之亲”的过程中，其有害成分会被皮肤吸收，引起病变或诱发恶性肿瘤。

为了防皱、防缩，或者保持印花、染色的耐久性，衣物生产过程还会添加甲醛，但含量国家有严格规定：A类（婴幼儿纺织产品）≤20mg/kg，B类（直接接触皮肤的产品）≤75mg/kg，C类（非直接接触皮肤的产品）≤300mg/kg。然而近年来，多地抽检都发现了衣物甲醛超标的情况。

提醒

· 检查产品对应的A/B/C安全类别是否合格；成人服装应符合GB18401标准，婴幼儿服装则应满足GB31701标准。

· 贴身衣物不要买过分鲜艳的颜色，衣服到手发现异味很重，建议直接退货。

网购陷阱！

下单前要注意

类型一：警惕“情感绑架”与“剧本式”直播带货

传统的直播带货是展示产品，而新型陷阱则侧重于操纵情绪。

陷阱一：“赔本赚吆喝”剧本。

主播、品牌方和场控在直播间上演“吵架”“哭诉”剧本。这本质上是一场精心设计的商业演出，目的是让您在情绪“引导”下做出非理性决策。

陷阱二：“卖惨助农”陷阱。

主播深入“田间地头”，讲述农产品滞销、农民生活艰辛的故事，激发消费者的同情心。但实际发货的可能并非当地农民，而是其他地方的普通商品，甚至以次充好，利用善心牟利。

提醒

· 剥离情感滤镜，回归产品本质

购买前反复问自己三个问题：我真的需要它吗？这个价格与其他渠道相比真的划算吗？它的质量有保障吗？

· 多方核实信息

对于“助农”等带有公益性质的直播，可尝试通过当地政府、媒体等官方渠道进行核实，选择信誉良好的官方助农平台，让爱心真正落到实处。

类型二：看穿“AI”的科技陷阱

陷阱一：AI换脸“明星/专家”带货

利用AI换脸技术，将明星或专家的脸嫁接到普通主播身上，利用公众对明星、专家的信任进行虚假宣传和销售。

陷阱二：AI生成“虚假好评”

利用AI批量生成带有图片、看似真实用户写的长篇好评，覆盖在商品评价区，让消费者难以辨别真伪。

陷阱三：AI客服“踢皮球”

智能客服看似能对答如流，但一旦遇到复杂问题，就会陷入“循环话术”，无法真正解决问题，目的是消耗用户耐心，放弃售后。

提醒

· 求证官方渠道

看到明星或专家带货，建议通过其官方微博、工作室等渠道进行核实，切勿轻信非官方的直播链接。

· 深挖“真实”评价

评价区的“好评”仅供参考，请重点关注中评、差评和追评，尤其是那些带有真实使用图片和详细描述的评论。

· 联系人工客服

遇到售后问题，不要与AI客服过多纠缠。直接在对话框输入“人工客服”“转人工”等指令，或通过平台的官方投诉渠道寻求帮助。

类型三：警惕“薅羊毛”反被薅的优惠券陷阱

各种复杂的促销活动背后，是精心计算的心理学游戏。

陷阱一：“永远差一点”的提现/砍价

邀请好友助力可得红包或优惠，但前期进度快，到最后几分钱时，需要邀请的人数呈指数级增长，耗费大量人情却无法成功。

陷阱二：“套娃式”优惠券

费尽心思领到一堆优惠券，结算时发现都有各种限制：满减券需要凑单到更高金额、品类券排除热门商品、红包券必须拆分使用等，最终并没便宜多少，反而买了更多不需要的东西。

陷阱三：“默认勾选”陷阱

在结算页面，默认勾选各种付费服务，如“优惠保障包”“极速会员权益”等，稍不注意就被多扣钱。

提醒

· 设定成本底线

对于需要好友助力的活动，提前设定一个时间或人情成本上限（如最多找5位朋友），超过即果断放弃，避免沉没成本陷阱。

· 支付前“冷静三秒”

在确认支付前，请仔细核对订单详情。重点查看是否有被默认勾选的，确保每一笔消费都清晰明了。

· 仔细阅读优惠券规则

领取优惠券时，务必仔细阅读其使用说明。在购物前做好预算，按需购买。

类型四：警惕付款后的“甩锅”行为

陷阱一：“价保”承诺难以兑现

商家承诺兑现“价保”服务，即在一定期限内如果商品降价，可以退还差价。但当消费者发现降价并申请价保时，商家以各种理由拒绝，例如“使用了优惠券不参与价保”“降价商品是限时活动”等，将责任推给消费者或平台规则。

陷阱二：“七天无理由退货”附加不合理条件

商家在商品详情页或客服沟通中，对“七天无理由退货”设置额外门槛，如“已拆封不支持退货”“包装破损不支持退货”，导致消费者退货困难。

提醒

· 警惕“价保”承诺缩水

选购前仔细阅读价保规则。对于商家口头承诺，应通过截屏、录屏等方式保留证据。申请价保时若遇阻，可凭此向平台或消协投诉。

· 明晰“无理由退货”边界

“七天无理由退货”是法定权利，商家不得随意设“商品已拆封”“包装破损”等不合理条件。消费者应确保商品完好、不影响二次销售，但日常的查验拆封不应成为拒绝理由。需要注意的是定制类商品，鲜活易腐品，在线下载或者消费者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊不适用“七天无理由退货”。

购物诈骗

提前知！

红包类诈骗

骗术核心

利用外部链接取得用户的个人信息，骗取用户的银行验证码，从而将别人的钱装进自己的口袋，大家一定要擦亮双眼，谨防误入圈套之中。

刷单类诈骗

骗术核心

在此类诈骗中，骗子会利用大家最初的防备心理先给一点甜头，第一笔刷单通常确实会返还现金，等大家放下戒备，骗子就会以各种理由不再返款。

退款类诈骗

骗术核心

“双十一”后，骗子们常假扮“客服”，借“退款”“退货”等理由，要求消费者点击其提供的钓鱼网站链接，盗取持卡人的银行密码及动态验证码。

中奖类诈骗

骗术核心

骗子往往会给消费者发送中奖短信，诱骗其登录钓鱼网站，并要求其在登录时输入个人信息和银行账号密码，借此实施诈骗。

快递类诈骗

骗术核心

骗子将自己包装成快递员，凭借“快递丢失”“快递受损”等理由，通知消费者快递不能按时到达，以“账户安全测试”或其他同类理由要求转账或骗取银行卡验证码。

记住维权路径

遇到纠纷不要慌！

商家单方面取消订单，消费者能否索赔？

可以！商家行为构成违约！

维权路径

您下单并付款后，与商家之间的买卖合同即告成立。商家未经您同意单方取消订单，属于违约行为。您可以要求商家继续履行合同（即发货），或主张赔偿因此遭受的损失，如商品差价、优惠券损失等。

快递运输途中丢失或被冒领，快递擅放代收点，找商家还是快递公司？

第一时间告知商家，并协商退款或重发。

维权路径

网购过程中，您与商家之间存在买卖合同关系，快递服务通常由商家提供。因此，商品在运输途中丢失、被冒领，商家尚未完成货物交付义务，构成违约，根据合同相对性，您有权要求商家负责处理，比如重新发货或退款。商家承担责任后，可再向快递公司追偿。

网购商品有质量问题该如何处理？

不仅能退款，还能“加倍赔”。

维权路径

网购到假冒伪劣商品，可以解除合同，要求商家返还货款，并赔偿商品或服务价款三倍的损失。如赔偿金额不足五百元，则赔偿五百元。若网购到不符合食品安全标准的食品，可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

网购赠送的赠品有质量问题能否索赔？

可以！赠品同样受法律保护！

维权路径

商家宣称“赠品不享受三包”等属于无效格式条款。赠品作为商业促销手段，同样应符合相应的产品质量标准。若赠品存在质量问题，您有权要求商家履行更换、修理等义务，或承担相应的赔偿责任。

主播承诺假一赔十，是否算数？

算数！主播的承诺就是“合同约定”。

维权路径

主播在直播间作出的“假一赔十”等公开承诺，不是随口说说，而是对消费者的承诺，是促使您购买商品的重要因素。一旦您下单购买，这个承诺就成了合同的一部分，对主播或其背后的商家具有法律约束力。若购买商品与承诺不符，您可以依据该承诺主张权利。注意保留直播间录屏、订单截图等作为证据。

先涨价后促销，可以退差价吗？

可以！此行为涉嫌价格欺诈！

维权路径

商家在促销期间存在虚构原价、先涨价后降价等行为，诱骗消费者进行交易，侵犯了消费者的知情权和选择权，涉嫌价格欺诈。商家构成价格欺诈的，您有权要求商家退差价，并承担惩罚性赔偿责任。若协商无果，可向电商平台或监管部门投诉举报。

综合自央视新闻、央视财经、科普中国、中国消费者报、申工社

整理：陈 莎

编辑：程 前

责编：王 博

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