金融租赁服务新范式：视频面签让展业“更合规、效率高、体验好”

当前，金融业务智能化与服务线上化已成为必然趋势，金融租赁机构的核心展业环节——面签，正面临着提升客户体验与筑牢合规防线的双重挑战。传统的线下面签效率低、成本高，已难以满足业务发展的需要。因此，打造线上化、智能化、且符合严格监管要求的视频面签模式，并对其过程进行高质量的“双录”，已成为行业数智化升级的关键一环。

全新展业模式——视频面签所创造的业务价值，体现在强化合规风控、优化客户体验与提升运营效率等多个关键维度，驱动着金融租赁行业加速数智化转型进程。

核心价值一：客户体验革新，打造“远程办结”的便捷服务

视频面签模式从根本上重塑了业务交互方式，将传统线下流程转变为以客户为中心的智能化体验。

·突破时空限制，实现服务触手可及：客户无需长途奔波，彻底摆脱了地域与时间的束缚，仅通过常用的手机或电脑，即可在任意方便的时间与地点发起并完成面签。

·流程简化，提升满意度与转化率：流畅的线上操作、清晰的引导，大幅降低了客户的操作门槛与时间成本，这种便捷、友好的体验直接提升了客户的满意度与信任感，有效增强了业务办理意愿与转化率。

核心价值二：运营效率提升，机构内部实现降本增效

在优化外部客户体验的同时，视频面签也为金融租赁机构的内部运营带来了显著的效率提升。

·释放人力效能、扩大服务半径：远程坐席可高效对接来自全国不同地区的客户，突破物理网点的服务边界，这不仅实现了人力资源的优化配置，也极大地扩展了业务的市场覆盖范围。

·压缩业务周期、加速业务流转：从预约准备、材料核验到最终完成面签的整个流程周期被大幅缩短，业务流转速度加快。

·流程标准化、保障运营质量：通过标准化的线上流程，确保了身份核验、风险揭示、合同解读与签署等关键环节规范、无遗漏地执行，极大减少了因操作不当引发的后续问题，提升了整体运营质量与稳定性。

核心价值三：强化合规风控，筑牢业务安全屏障

对于强监管的金融业务而言，线上化的同时也要确保“安全合规”，视频面签过程结合智能技术进行双录，时刻确保业务全链路合规。

·操作全程留痕，过程可追溯：音视频双录完整记录了面签全过程，包括客户的身份信息、真实意愿表达、关键条款确认等，形成了不可篡改的电子证据链，为后续可能产生的纠纷提供了直接有力的依据。

·AI质检实现“实时纠偏”：传统的双录仅在事后提供证据，而融合了多模态AI技术的智能质检，能对面签过程进行全量、实时分析，可自动识别“身份非本人”、“风险揭示未读全”、“关键条款未确认”等操作偏差与业务风险，并立即提示风控坐席与客户经理纠正，从过程保障了每一次面签的质量与合规性。

AnyChat案例实证：领先为行业赋能，让价值加速落地

视频面签与金融租赁业务融合，依赖于成熟、稳定且智能的解决方案。在AnyChat助力某家金融租赁机构建设的视频面签项目中，其业务价值得到了实践验证。

该金融租赁机构通过引入AnyChat的视频面签解决方案，成功打造了一个集“远程视频、实时双录、AI质检、智能管理”于一体的智能化面签平台。方案采用轻量化设计，可快速部署上线，无缝对接现有业务系统，在面签过程中，不仅稳定流畅地支持了多角色协同与合同在线签署，更通过内置的AI能力，实现了对全流程节点的实时质检与纠偏，确保业务高合规。

同时，统一的智能后管平台赋予了运营人员灵活配置话术、质检规则的能力，使其能够快速响应业务变化，持续优化运营质效。该项目已成为金融租赁行业数智化创新的一个典型实践，充分证明了视频面签模式的可落地性与实际的业务价值。

作为业务线上化转型的核心枢纽，视频面签正助力金融租赁机构构建更敏捷、更智能、更安全的服务体系。选择与具备成熟解决方案与丰富行业实践的技术伙伴AnyChat合作，将帮助金融租赁机构在数智化变革中稳健前行、赢得先机。