湖南
【来源：阿拉善盟交通运输局_交通访谈】
窗口服务是收费站的“第一形象”，更是连接群众的“暖心桥梁”。盟交通运输综合保障中心居延海收费站进一步规范收费作业流程、优化司乘通行体验，采用“监控录像回放+现场稽查整改”双措并举的方式，聚焦服务细节、狠抓问题整改，持续推进窗口服务形象提质增效，确保各项服务标准落到实处、见到实效。
在监控回放核查上，收费站由大队长、安全员组成专项小组，制定涵盖仪容仪表、文明用语、操作流程等的核查标准，每日聚焦早班、中班车流高峰及交接班、特殊天气等关键节点，逐帧查看收费窗口画面，核查着装、文明用语、手势指引等是否规范。发现问题后，截取典型片段制成案例，在站务会组织学习；遇流程衔接不畅，则联合班组复盘录像优化步骤。
现场稽查方面，以“不定时、不定点”方式巡查收费车道与便民服务点。从司乘视角观察服务状态，发现坐姿不端、沟通生硬等问题，会当场提醒并示范；遇司乘求助，重点关注是否主动提供延伸服务。针对发现的机动人员到岗不及时等问题，即时组织研讨调整排班、明确责任人及时整改优化服务。
下一步，居延海收费站将继续深化“监控＋现场”的双查工作机制，结合季节性车流变化、重大节假日等特殊节点，动态调整核查重点与稽查频次，同时开展“服务技能比武”“微笑服务擂台赛”等活动，以赛促学、以赛促练，让“规范、高效、暖心”的服务成为居延海收费站的鲜明标识，为过往司乘提供更优质、更贴心的通行体验。
【居延海收费站一大队 图文：李心钰】
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