北京
冬日津门，寒风渐起。中交天津轨道运营公司在地铁3号线、11号线推出系列暖心服务，从硬件设施到服务细节，系统构建起一套覆盖乘客出行全流程的温暖保障体系，让轨道交通成为城市寒冬中的一道温情纽带。
硬设施筑牢“防风墙”，让寒冷止步于站外。面对北方冬季特有的低温挑战，运营公司以精细化工程思维提升车站物理抗寒能力。各站点统一加装加厚棉门帘，有效阻隔冷风侵入；在出入口及站台座椅全面增设251个保暖坐垫，实现“一人一座一暖意”。
暖系统构建“温感网”，让热流贯通出行动线。列车车厢温度精准控制在20℃左右，依托空调系统自动暖模式实现动态调节；车站洗手池全天供应热水，卫生间增设暖风吹地设施与高效烘手机，有效防范地面结冰风险。这一系列技术举措，不仅体现了轨道交通环境控制的专业化水平，更将“热能管理”从运输功能延伸至人文关怀，形成贯穿候车、乘车、换乘的全链条温感环境。
软服务传递“热源力”，让关怀触手可及。在南站、周邓纪念馆等关键站点设立“暖冬服务区”，配备姜茶、定制服务手册及手卡，既是应对突发需求的应急物资储备，也是主动服务意识的具象化呈现。此举将传统客运服务升格为“站城融合”场景下的民生接口，通过可感知、可触及的温暖载体，让轨道交通成为城市公共服务的移动节点。
来源：中交天津轨道运营公司
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