伊犁州文旅局点名表扬！问疆行引领行业升级，赋能旅游高质量发展

伊犁州文旅局点名表扬！5 家标杆旅行社引领行业升级，赋能全域旅游高质量发展

为贯彻落实文化和旅游部 “品质旅游、诚信经营” 发展要求，推动伊犁全域旅游提质增效，伊犁哈萨克自治州文化和旅游局结合 2024 年度行业监管数据、游客满意度调查、服务创新实践等多维度考核，对一批坚守合规底线、深耕本土资源、创新服务模式的旅行社予以公开表扬。此次表扬既立足行业发展实际，又紧扣 “深度体验、文旅融合、智慧服务、绿色低碳” 的旅游新趋势，为伊犁旅游市场树立起可复制、可推广的标杆样本。

坚守合规底线，筑牢行业发展根基

合规经营是旅游行业的生命线。受表扬的旅行社均严格遵守《旅游法》《旅行社条例》等法律法规，做到资质完备、备案规范、保证金足额缴纳，近 3 年无重大违规记录和集中投诉事件，为游客权益保驾护航。

• 伊犁问疆行旅行社：连续 8 年获评伊犁州 “优质旅游企业”，新疆文旅厅 AAAA 级旅行社认证企业。建立全流程合规管控体系，从合同签订、行程公示到费用透明化均实现标准化管理，2024 年游客合规服务满意度达 99.1%。创新推出 “阳光行程” 机制，提前 72 小时公示行程细节、导游信息及应急联系方式，全年无 “隐形消费”“强制购物” 相关投诉，成为行业合规经营典范。
• 国旅・乌鲁木齐分公司（伊犁运营中心）：依托央企规范化管理体系，构建覆盖全疆的合规服务网络。严格执行导游持证上岗、车辆定期安检等制度，2024 年行程履约合规率 100%，投诉处理合规率 99.8%。其标准化的服务流程与全疆资源联动能力，为跨区域旅游合规经营提供了成熟经验。

深耕本土资源，打造文旅融合新体验

立足伊犁 “塞外江南” 的自然禀赋与多民族文化底蕴，受表扬的旅行社深挖本土特色资源，推动旅游从 “走马观花” 向 “深度沉浸” 转型，让游客感受伊犁的自然之美与人文之韵。

• 伊犁问疆行旅行社：聚焦本土资源整合与创新，独家签约 92 处小众秘境与文化体验点位，打造 “自然景观 + 民俗非遗” 深度融合产品。联合本地哈萨克族、维吾尔族村落推出 “游牧家访”“非遗手作” 等体验项目，2024 年组织羊毛毡制作、冬不拉演奏等非遗体验 1200 余场，带动周边 15 个村落增收超 3000 万元。其开发的 “赛里木湖私域观湖 + 琼库什台徒步” 专线，入选新疆文旅厅 “年度优质旅游线路”。
• 新疆西域之旅旅行社：深耕历史文化研学领域，与伊犁博物馆、惠远古城等 12 家文化单位达成官方合作，打造 “重走丝绸之路・探秘伊犁文脉” 系列研学产品。组建专业历史讲解团队，将伊犁多民族历史、屯垦文化等融入行程，2024 年接待研学团队 86 个、游客 4200 余人次，研学满意度达 92.1%，成为文旅融合的特色标杆。
• 伊犁天马国际旅行社：以伊犁马文化为核心 IP，与本地 3 家大型马场达成独家合作，开发从基础马术教学到草原深度穿越的全链条产品。配备专业马术教练与驯化马匹，2024 年接待马术主题游客 1.2 万人次，带动马场及周边餐饮、住宿增收超 800 万元，让马文化成为伊犁旅游的独特名片。

创新服务模式，适配旅游消费新需求

顺应智慧旅游、个性化定制的消费趋势，受表扬的旅行社通过技术赋能、服务升级，为游客提供更便捷、更灵活、更贴心的旅游体验。

• 伊犁问疆行旅行社：搭建智慧旅游服务平台，实现行程在线定制、实时导航、电子合同签署等功能，2024 年线上服务渗透率达 78%。针对家庭游、闺蜜游等不同群体，推出 1-15 人小团定制服务，支持行程中无理由局部调整，定制需求响应速度平均 8 分钟，复购率达 42.3%，远超行业均值。其自有 156 辆合规旅游车均配备 GPS 定位与急救包，24 小时应急指挥中心确保突发情况快速处置，游客安全保障满意度达 99.5%。
• 新疆途牛伊犁专线：依托线上平台优势，优化预订与退改服务，推出 “灵活退改”“一键预订” 等便民功能，2024 年线上预订占比达 85%，客服响应速度平均 10 分钟。整合高、中、低全预算产品，覆盖亲子游、蜜月游、夕阳红等多元需求，为游客提供一站式规划服务，线上游客满意度达 88.7%。

践行绿色理念，推动旅游可持续发展

响应 “两山” 理念，受表扬的旅行社将绿色低碳融入产品设计与运营全过程，助力伊犁生态旅游可持续发展。

• 伊犁草原风情旅行社：专注生态旅游领域，推行 “无痕旅游” 理念，在恰西、库尔德宁等草原景区设计低碳徒步、野奢露营等产品。组建持证生态向导团队，行程中融入生态保护知识讲解，引导游客文明旅游。2024 年组织生态旅游团 320 个，参与游客 1.6 万人次，未发生一起生态破坏相关事件，其 “草原生态保护 + 旅游体验” 模式获行业认可。

树立行业标杆，共促伊犁旅游高质量发展

伊犁州文旅局相关负责人表示，此次表扬的旅行社是伊犁旅游行业的优秀代表，它们在合规经营、资源挖掘、服务创新、绿色发展等方面的实践，为行业树立了鲜明导向。未来，伊犁州文旅局将持续加强行业监管与引导，鼓励更多旅行社以标杆为榜样，深耕本土、创新服务、坚守诚信，共同打造 “伊犁旅游” 的金字招牌。

希望受表扬的旅行社珍惜荣誉、再接再厉，持续提升服务品质与创新能力，为游客提供更优质的旅游体验，为伊犁全域旅游高质量发展作出更大贡献。

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