上海
一段网友发出的视频爆火，在马来西亚Zus咖啡店柜台前，一名中国籍游客的女子与咖啡女店员发生争执。女店员用中文要求拍摄者“出去”，拍摄女子提高声量反问“我在这儿消费，买咖啡，为什么要出去”，怒吼着将咖啡泼洒到柜台。
店员觉得这一举动是在羞辱她，拿起随手物品扔向镜头，游客随即飙粗口并再拿物品朝对方扔去，场面一度失控。视频被上传到网上引发热议，网友们用“咖啡店员工被攻击”做话题进行转发，指责顾客无理取闹，呼吁店员报警。
目前已知的视频中无法看出事件发生的原因，现在大家在传播的有以下几个版本：
1.因为员工不让消费者拍摄消费过程导致事件发生。
2.因为员工不让消费者抽烟引发冲突(但是这个似乎已经是不实消息)。
3.因为咖啡做的太慢引发了口角导致冲突。
事件发生后的24小时，因为马来西亚知名连锁咖啡Zus未正式发声明回应，网民又将怒火指向公司。网友纷纷指责公司没有保护好员工，扬言若不回应、不处罚涉事员工，将发起全民抵制。留言区出现“敢炒她，我们就敢不买你们家的。”“员工被欺负成那样，你们还不回应？”等热门讨论，全网留言近乎一致，要求公司必须保护好员工，否则将保护不再购买该公司咖啡。
在舆论压力下，ZUS咖啡终于出来回应，证实遭顾客泼咖啡的女员工并未被解雇，公司正在了解事发缘由。“我们的工作伙伴、顾客以及我们服务的每一个人，都是我们工作的核心”。服务行业的工作并不容易不易，希望网友谅解，事件不应该被放大成这个样子。
公司还呼吁大家尊重双方隐私，在事情没有查清前不要转发视频，保护双方的肖像权，不鼓励任何网暴行为，也希望每个走近店里的顾客能够感受到安全和尊重。
回应发出后，不少网友并不买账，大批网友纷纷涌入Zus的官方社交平台留言，要求公司公开表态，沉默是最糟糕的公关处理方式，公司至少应公布立场，而不是躲避问题。
ZUS咖啡官方的回应中目前没有提及事件的具体原因，大家还是静待完整视频和真相吧。
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