北京
近日，有用户反映通信运营商流量业务种类繁多、规则复杂，一些业务不仅附加条件多，甚至还把关键限制条款隐藏在难以察觉的“角落”，一不小心就会掉入消费陷阱。当前，信息通信服务已深度融入人们的日常生活，着力清除损害用户利益的套路，才能更好利民惠民。
运营商通过设计复杂规则和隐藏信息等方式，误导、诱导用户增加消费，本质上是利用规则主导权刻意制造信息差，将经营风险转移给消费者，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
针对通信运营商套餐资费存在的问题，有关部门多次开展整治行动。今年4月，工信部就曾启动电信业务“明白办、放心用”行动，直击行业痛点难点堵点，有关运营商也积极响应，先后发布服务承诺，回应群众关切。但优化信息通信服务环境是一项需要长期坚持的工作，要将常态化管理和运动式整治相结合。
运营商应以高质量服务供给换取经济效益和社会效益的双赢。诚然，在提速降费、竞争加剧的大背景下，运营商面临着不小的经营压力。应该看到，套路固然能给企业带来短期利益，长远来看却会破坏企业口碑，得不偿失。数据显示，截至2024年底，我国移动电话用户规模达17.9亿户，5G移动电话用户数达10.14亿户，如此庞大的市场不会缺少商业机会，坚持诚信经营、用户至上，踏踏实实做产品、认认真真优服务，才是企业健康发展的长远之计。
用户也应积极参与到反套路的行列中。在日常使用通信套餐时，应仔细阅读合同条款、甄别消费陷阱，遇到违规收费等问题时，应充分保存证据，并及时通过工信部投诉平台、消费者组织等渠道投诉，运用法律武器维护自身合法权益。（本文来源：经济日报 作者：王明昊）
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