天津
【来源：襄阳市市监局_县市区动态】
为深化“放管服”改革,践行“以人民为中心”发展思想,11月6日,枣阳市市场监督管理局与行政审批局再度携手,召开热点工单协同处置工作座谈会。这是继今年4月22日两部门联合破解政务热线疑难问题、达成三项协作共识后,在政务服务提质增效路上的又一次深度联动,旨在聚焦群众急难愁盼,进一步织密部门协作网、提升诉求处置效果。
此次座谈会上,双方首先锚定前期协作成果,对政务工单办理工作开展“回头看”——既肯定“审批-诉求联动反馈”“重点行业监管预警”等举措的实效,也直面当前预付式消费、校外培训等民生领域工单处置中,仍存在的权责衔接不顺畅、跨部门流转效率待提升等新痛点。
“要把前期的好经验延续好,更要针对新问题找到新解法。”会上,两部门以问题为导向,围绕热点领域工单处置核心需求达成新共识:在机制上,延续“分工明确、协同高效、闭环管理”原则,进一步细化“审批-监管”协同流程,将前期探索的“诉求数据共享池”建设提速,打破部门信息壁垒,实现市场主体准入、日常监管、事后处置的全链条衔接;在行动上,依托前期建立的快速响应通道,针对预付式消费纠纷、校外培训退费难等群众反映强烈的问题,搭建专项处置小组,简化工单流转环节,确保诉求“接得快、办得实、回得准”。
下一步将以此次座谈会为契机,加快制定具体协作细则,同时持续完善“权责清单+案例库”等制度,让部门协作从“阶段性联动”转向“常态化共建”。
“12345热线是群众和政府之间的‘连心桥’,每一次协作都是为了让这座桥更畅通。”枣阳市市场监管局负责人表示,将以两次座谈会的成果为基础,不断创新服务方式、提升处置效能,用政务服务的“高效能”换取群众的“获得感”,为枣阳市高质量发展营造更优的政务服务环境。(王雪)
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