黑龙江
“以前遇到复杂业务咨询，得翻政策文件、问老同事，现在有了《公积金知识库》，查阅既方便又精准，办事效率提上来了，群众满意度也跟着涨！”佳木斯市住房公积金管理中心窗口工作人员深有感触地说。《公积金知识库》正以专业赋能推动工作效率与服务质量双提升，让群众办事更省心。
《公积金知识库》的诞生源于一线服务实践。窗口工作人员整理日常接待、热线咨询中收集的高频问题，围绕缴存、提取、贷款等核心业务对政策要点进行解读，业务骨干还会紧盯政策调整动态实时更新内容。最终形成的知识体系内容翔实、逻辑清晰，为群众办事提供了明确指引，让大家咨询有依据、办事有方向。
知识库的完善推动线下服务模式升级，统一了全市公积金业务的解答标准与办理指引，“一次性告知”制度得到全面落实，群众只需一次咨询，就能明晰所有办事要点。这不仅切实增强了服务公信力，也有效减轻了线下业务受理和导办服务的压力。
对工作人员而言，知识库既是“智能助手”也是“标准指南”。它能帮助工作人员总结实践经验、巩固业务技能、增强服务本领，进而形成可复制、可推广的服务标准，推动团队整体业务能力持续提升，为群众提供更优质的线下服务。目前，知识库已覆盖中心各类线下服务场景。（王丹丹 孙景卓 记者 石启立 ）
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