导读 :对于系统集成商而言,客户对智能质检的需求日益迫切,但自研AI模型成本高昂、周期漫长。如何快速、经济地为现有呼叫中心、CRM或工单系统赋予业界领先的智能质检能力?朗深iSoftCall智能中间件提供了完美答案。其强大的API接口,正是您撬动智能质检市场、提升项目附加值与竞争力的关键支点。
集成商的困境:智能质检需求旺盛,但落地门槛高
在为企业客户部署客服系统时,集成商常常面临以下挑战:
·自研不现实:语音识别(ASR)、情绪分析等AI技术研发投入巨大,非核心业务,难以专注。
·方案整合难:第三方质检模块封闭性强,无法灵活嵌入自有系统架构,定制开发接口复杂。
·成本难控制:高昂的定制化费用会显著提高项目报价,削弱您的市场竞争力。
这意味着,即便商机在手,也常因技术实现门槛而受阻。
iSoftCall API:将复杂AI能力封装为简单接口,让集成事半功倍
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朗深iSoftCall智能中间件的设计初衷,就是为集成商赋能。我们已将多ASR引擎融合、情绪识别、实体词提取等复杂的AI能力,封装成一套稳定、易用、高兼容性的API接口。您无需深入AI技术细节,只需调用API,即可快速为您的系统构建以下核心能力:
1)全程录音与文字记录:API支持获取通话的全程录音及高精度转译文本,为质检提供完整的数据基础。
2)通道实时/离线转译:支持实时流式转译,实现即时监控与预警;同时支持离线高精度转译,用于全量深度分析。双通道区分坐席与客户,分析更精准。
3)实时监控与分析:基于实时转译文本,可对通话内容进行实时情感分析、静音检测、关键词命中判断,即时发现服务风险。
iSoftCall为集成商带来的核心价值
1. 大幅降低开发门槛与成本
无需组建AI算法团队,无需采购多种AI引擎。iSoftCall提供“一站式”AI能力解决方案,极大缩短开发周期,让您能快速推出具有市场竞争力的智能质检产品。
2. 无缝集成,保护现有投资
采用标准的API接口,可与您现有的呼叫中心、CRM、工单系统等无缝对接。您无需推翻客户现有系统,即可为其平滑升级智能质检功能,提升客户满意度和项目利润率。
3. 打造差异化竞争优势
当竞争对手还停留在传统手动抽检方案时,您已经可以为客户提供覆盖100%通话、实时预警、深度业务洞察的下一代智能质检系统。这不仅是功能的升级,更是销售层面的降维打击。
4. 模型开放,紧贴业务场景
与传统封闭式AI质检盒子不同,iSoftCall支持自定义关键词、质检规则和业务实体。您可以根据不同行业客户(如金融、电商、政务热线)的业务特性,快速配置出贴合其场景的质检模型,实现真正的精准质检。
应用场景:您的下一个项目增长点
呼叫中心系统升级:为新建或改造的呼叫中心项目,增加智能质检模块。
CRM系统功能增强:在CRM中嵌入实时坐席辅助与通话后自动生成服务摘要。
服务质量监控平台:为大型企业客户构建独立的、跨分支机构的统一服务质量监控。
朗深iSoftCall智能中间件,是专为系统集成商打造的“能力增强基座”。
立即接入iSoftCall API,将复杂的AI技术转化为您简单的业务增长!
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