花24万买的准新车竟是“融资租赁”车，消费者要求退一赔三，瓜子二手车客服：曾协调处理过

“本想省几万元购置税，没想到买了辆‘定时炸弹’。”北京消费者金女士的遭遇，让瓜子二手车“车主多卖钱，买家少花钱”的广告语显得有些讽刺。

金女士在瓜子二手车平台购买的蔚来ET5T

2024年3月，她通过瓜子二手车APP购入一辆仅使用三四个月的蔚来ET5T准新车，却在后续使用中发现车辆暗藏融资租赁和抵押隐患，不仅车机系统无法变更，还面临被远程操控、锁车的风险。金女士随后开始维权，但至今仍无实质性进展。

据了解，这辆行驶里程数较小的准新车蔚来ET5T，售价24.298万元，比新车便宜四五万元，相当于省去了全额购置税。出于对瓜子二手车“严选车”承诺和行业头部平台信誉的信任，虽然车辆远在广东，金女士仍通过视频看车完成了交易。“3月支付定金2000元及尾款24.098万元，4月8日由瓜子二手车平台代办完成过户。”金女士回忆。

金女士购买的蔚来ET5T车辆的车机系统无法变更成自己的账号

然而，这份“捡漏”的喜悦仅持续了一周。4月15日，金女士准备在变更车机系统时被蔚来工作人员告知，该车辆存在未结清贷款，无法完成系统绑定。

金女士的心情可谓是跌落到谷底，“购买前我还跟瓜子平台确认过，是否存在贷款等抵押情形。”金女士对海报新闻记者说，如果车机变更不了，自己以后如何使用车机？平台方面最初承诺该车没有贷款，如今却又说存在抵押，到底哪句话是真话？

在中国人民银行征信中心动产担保登记证明上写着，该车辆的所有权人为上海蔚来融资租赁有限公司，租金计算方式为等额租金法，共60期。

金女士进一步查询后发现，这辆车实为融资租赁车辆，所有权归属上海未来融资租赁有限公司，且已经在中国人民银行征信中心办理抵押登记。首任车主李先生签订了84个月的租赁合同，截至购车时，租金已出现逾期。

“无法过户，车机也无法变更，我的车主权益谁来保障？”更让金女士担忧的是该车存在的安全隐患，蔚来汽车客服明确告知，原车主可通过绑定的车机系统远程操控车辆行驶、开关车门，车内摄像头还能实时录音录像。同时，因融资车辆租金逾期，融资租赁公司有权随时锁车、锁电池，导致车辆核心的换电、保养服务完全无法使用。

金女士购买的车机系统账户到现在还是上一任车主的账户

“现在这车基本停在地库，不敢开，生怕开到半路被锁，或被他人远程操控。”金女士表示，这辆车已成为“烫手山芋”。

问题暴露后，金女士希望通过维权来找回属于自己的权利，但维权过程却困难重重。她多次联系瓜子二手车平台对接销售的梁女士，对方以“不负责售后”为由推诿，指引其联系400客服。但金女士多次拨打瓜子二手车400客服电话后，仅得到“已记录反馈”的敷衍回复，始终无人提供实质性解决方案。

金女士与瓜子二手车工作人员的沟通记录

当金女士要求瓜子二手车平台提供实际售车方信息时，也遭到拒绝。无奈之下，她向北京市场监督管理局投诉，却被告知该争议需通过司法途径解决。

如今，金女士已准备提起诉讼，诉求包括撤销购车协议、返还24.298万元购车款及保险费9569.3元、装饰费7761.59元，同时依据《消费者权益保护法》主张三倍车款赔偿72.894万元，并要求平台承担律师费。

北京中定律师事务所主任杨安明表示，瓜子二手车作为专业的二手车交易平台，其有能力也有义务向消费者披露与车辆有关的重大信息。消费者在瓜子二手车平台购买蔚来牌车辆，并支付给其全部购车款，消费者已履行完毕付款义务， 但涉案车辆根本无法完成车机过户手续，原车主仍可远程监控、操作车辆，存在巨大的安全隐患，加之涉案车辆存在巨额租金尚未支付，车辆面临着随时被收回的风险。因此，瓜子二手车将其未享有完全处分权限的车辆出售给消费者，其在销售过程中存在欺诈行为，严重违背诚信原则。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求其退一赔三。

“车况方面能给到消费者最起码的保障，出现重大事故、水泡、火烧等情况都是终身包退。”海报新闻记者联系到将前述车辆卖给金女士的瓜子二手车平台销售梁女士，其称，所有销售给消费者的车辆，平台都会提前核实好车辆信息，贷款车辆只有解押后才能售卖。当记者询问，如果买到无法过户的融资租赁车辆该怎么办时，梁女士表示，“如果车辆无法过户，消费者有权退车退款”。但当记者进一步询问，去年金女士购买到类似问题车辆的处理情况时，销售人员则回应“没有印象了”，“具体问题会有相关部门给她处理”。

消费者在黑猫投诉平台上对瓜子二手车的投诉内容

记者注意到，金女士的遭遇很可能并非个例。在黑猫投诉平台上，关于瓜子二手车的投诉量超5000条，投诉内容集中在涉骗、不予退款、客服不处理等。也不少消费者在社交平台反映，平台宣传的 “无调表车、无泡水车”“问题车包赔”等承诺难以兑现。一位消费者在黑猫投诉平台分享到“交付人员送车上门后，隐瞒车辆问题（异响和抖动），没试驾就让我付款”“车辆详情写着0过户，但绿本上已有一次过户信息，承诺不曝光补偿1000元私了，但只有口头约定没有书面协议……”

作为二手车行业的头部平台，瓜子二手车凭借“车主少花钱”的广告营销积累了大量用户，但频发的消费纠纷正在消耗其品牌信誉。金女士诉瓜子二手车买卖合同纠纷一案，再次将二手车平台信息披露不透明、责任界定模糊等行业共性问题摆到了台前。

目前，金女士已向北京市朝阳区人民法院提交民事起诉状，案件正在等待开庭。

（文章中的李先生、梁女士均为化名）

来源：海报新闻