12345“诉求”竟是表扬信 渭南市妇幼产科服务获家属双重认可

11月5日，渭南市妇幼保健院收到市卫生健康委转办的12345政务服务便民热线交办函。本以为是常规民生诉求处理，工作人员却意外发现，这封“反馈件”实为产妇家属专门致产房医护团队的表扬信。随后，家属更专程携带锦旗走进医院，以双重认可为产科服务点赞，这场暖心“反转”引发广泛关注。

时间回溯至10月24日12时，产妇临产入产房待产。因宫缩痛对分娩过程的未知而充满焦虑。白班医护团队迅速启动产妇入室处置流程，经详细查体评估，确认产妇宫口开大2cm，无阴道分娩禁忌症。针对产妇及家属提出的 “亲情陪产”“分娩镇痛” 诉求，医护团队充分告知相关医学风险与操作流程，在签署知情同意书后，快速协调启动分娩镇痛方案。“镇痛起效后，宫缩痛明显减轻，我居然能平静地跟护士聊天了！”产妇事后回忆，紧绷的情绪在医护人员的专业照护下逐渐放松。

16时，白班与中班医护团队完成无缝交接，持续为产妇开展心电监护与胎心监护，全程维持130-150次/分的胎心基线及中度变异，为产程进展筑牢安全防线。此时，资深助产师王嘉琪开启“一对一” 全程陪伴模式，通过实时观察产程进展、指导呼吸技巧、调整分娩体位等专业干预，帮助产妇进一步建立自然分娩信心。16时40分，产妇宫口顺利开全，胎头位置达S+2，分娩进入冲刺阶段。接产过程中，王嘉琪精准下达分娩指令，助产士杨晓英、安朵则在旁协助擦汗喂水、轻声安抚鼓励，家属全程陪产加油，产房内洋溢着医患协作的温暖氛围。16时49分，随着一声清脆啼哭，一名3480克的健康女婴顺利娩出，从宫口开全至新生儿出生仅用时9分钟，产程进展顺利。

新生儿娩出后，医护团队第一时间实施母婴全裸皮肤接触，指导产妇进行早吸吮，同时严格遵循产科规范，等待脐带搏动停止后再行断脐操作。这一系列兼顾医学循证与人文关怀的细节，让家属倍感暖心。产后90分钟，新生儿完成Apgar评分、体格检查等全面评估，各项指标均正常；产妇生命体征平稳，产后出血量控制在正常范围。18时50分，经产房2小时严密观察确认无产后异常后，医护人员护送母婴安全返回病房，历时4小时49分钟的分娩全程圆满落幕。

“从进产房到宝宝出生，医护人员专业、耐心又贴心，全程没让我们操一点心！”家属在表扬信中写道，并通过12345热线与锦旗双重方式表达谢意，直言 “选择渭南市妇幼保健院，选对了”。面对这份特殊的认可，该院产房团队负责人表示，家属的信任是医护人员前行的最大动力，医院始终坚持“母婴安全 舒适分娩”的服务理念，致力于让每一次分娩都成为充满爱的美好记忆。

据悉，渭南市妇幼保健院近年来聚焦产科服务质量提升，持续推进分娩镇痛普及、亲情陪产常态化、资深助产士“一对一”陪伴等便民惠民举措，以临床需求为导向优化服务流程，服务口碑逐年提升。下一步，医院将继续深耕产科医疗技术创新，精益求精提升诊疗水平，同时持续加码服务温度，不断完善全周期孕产妇健康管理体系，切实守护每一个家庭的“新生喜悦”。